荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李斌、湯小紅、李華義）“姑娘，耽誤你們吃飯了，真的非常感謝你們，我代表我的大孫子謝謝你們！” 3月14日，家住襄陽的吳大爺在辦完小孫子的醫(yī)保手續(xù)后，連聲對工作人員陳智怡表示感謝。

當日12時03分，正在政務大廳醫(yī)保窗口收拾臺面、準備下班的陳智怡，突然聽到一位大爺焦急地救助聲：“姑娘，我的孫子在外地住院，現(xiàn)在怎么辦？”雖然到了下班時間，陳智怡仍然耐心回答：“大爺，你不要急，先坐下來，慢慢說。”

大爺老家住十里街道辦事處，姓吳，兒子、兒媳在襄陽居住，前兩天兒媳生了二胎，因早產(chǎn)，兒媳和新生兒還在住院，家里人都在醫(yī)院照顧，吳大爺在家照顧大孫子，只能抽空為小孫子辦理醫(yī)保手續(xù)，辦好后還要趕回襄陽照顧大孫子，由于時間緊，吳大爺趕來時又逢下班，來時非常焦急。

陳智怡一邊安撫吳大爺，一邊疏理要辦的業(yè)務：一要辦理新生兒免繳費和信息登記業(yè)務，二要辦理新生兒轉診備案手續(xù)，三要為新生兒辦理一張社會保障卡。而社會保障卡還只能在人社部門辦理，現(xiàn)在已經(jīng)下班了，為了不讓吳大爺錯過下午2點的班車，陳智怡一刻沒有停頓，一邊辦理醫(yī)保業(yè)務，一邊與人社窗口的主任周華聯(lián)系，向其說明情況，讓其安排工作人員迅速趕回，大家一道，幫吳大爺辦好醫(yī)保業(yè)務和人社業(yè)務，吳大爺這才露出了高興的笑容，連聲夸贊廣水政務窗口的服務質量和工作效率。

推行“放管服”改革以來，廣水醫(yī)保部門不斷提升服務質量，優(yōu)化服務流程，通過推出延時服務、不見面服務，28項醫(yī)保服務事項全部進駐政務大廳，14個事項實現(xiàn)即時辦結，14個事項限時辦結，71項材料精減至45項。同時，加快信息化建設步伐，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。開通手機APP繳費程序，每年40多萬廣水城鄉(xiāng)居民足不出戶通過手機繳醫(yī)保；推出網(wǎng)上辦、掌上辦業(yè)務，連通“國家異地就醫(yī)備案”微信小程序、“醫(yī)家醫(yī)保服務平臺”APP、湖北政務服務網(wǎng)、“鄂匯辦”APP以及“廣水市醫(yī)療保障局”微信公眾號，辦理網(wǎng)上轉診備案等一系列醫(yī)保業(yè)務，不斷提升醫(yī)保服務便利度，讓人民群眾更有獲得感、幸福感、安全感。