荊楚網(wǎng)消息（記者李力力）荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線》欄目在2018年11月1日至30日期間，共收到省內(nèi)各地網(wǎng)民留言466條。欄目組已向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)留言共1183條，含二次轉(zhuǎn)交留言774條（備注：荊楚網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政·民生熱線”欄目正在將此前未回復(fù)的留言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交）。截止12月1日，共有580條留言得到了及時(shí)回復(fù)。其中，漢陽(yáng)區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心（漢陽(yáng)區(qū)網(wǎng)群部）以其大量?jī)?yōu)質(zhì)回復(fù)、及時(shí)解決網(wǎng)友訴求，受到網(wǎng)友好評(píng)。

　　以下是11月各地回復(fù)情況

　　【備注：轉(zhuǎn)達(dá)（A+B=C），A為一次轉(zhuǎn)交數(shù)，B為二次轉(zhuǎn)交數(shù)，兩者相加C為轉(zhuǎn)交總數(shù)。】

　　武漢市：轉(zhuǎn)達(dá)（83+171=254條），已回復(fù)127條，回復(fù)率50%。

　　黃石市：轉(zhuǎn)達(dá)（17+23=40條），已回復(fù)4條，回復(fù)率10%。

　　十堰市：轉(zhuǎn)達(dá)（102+152=254條），已回復(fù)136條，回復(fù)率53.5%。

　　荊州市：轉(zhuǎn)達(dá)（2+0=2條），已回復(fù)18條，回復(fù)率900%。（注：荊州的二次轉(zhuǎn)交集中在10月）

　　宜昌市：轉(zhuǎn)達(dá)（13+7=20條），已回復(fù)28條，回復(fù)率140%。

　　襄陽(yáng)市：轉(zhuǎn)達(dá)（56+70=126條），已回復(fù)64條，回復(fù)率50.8%。

　　鄂州市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+0=3條），已回復(fù)5條，回復(fù)率167%。

　　荊門市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+75=78條），已回復(fù)15條，回復(fù)率19.2%。

　　孝感市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+4=7條），已回復(fù)9條，回復(fù)率129%。

　　黃岡市：轉(zhuǎn)達(dá)（63+112=175條），已回復(fù)44條，回復(fù)率25.1%。

　　咸寧市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+2=5條），已回復(fù)6條，回復(fù)率120%。

　　隨州市：轉(zhuǎn)達(dá)（9+33=42條），已回復(fù)18條，回復(fù)率42.9%。

　　恩施州：轉(zhuǎn)達(dá)（50+136=186條），已回復(fù)88條，回復(fù)率47.3%。

　　仙桃市：轉(zhuǎn)達(dá)（2+2=4條），已回復(fù)3條，回復(fù)率75%。

　　天門市：轉(zhuǎn)達(dá)（0+5=5條），已回復(fù)13條，回復(fù)率260%。

　　潛江市：11月，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線無(wú)潛江市網(wǎng)友留言。

　　神農(nóng)架林區(qū)：轉(zhuǎn)達(dá)0條，已回復(fù)2條，回復(fù)率100%。

　　（回復(fù)詳情點(diǎn)擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4598442-1-1.html）

　　NO.1 交通管理問(wèn)題80條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共有80條，持續(xù)高居首位。主要集中在交通堵塞、路面破損、道路違停、公交車線路咨詢等方面。

　　NO.2 行政管理問(wèn)題75條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于行政管理的留言共有75條，主要集中在信息公開、精準(zhǔn)扶貧咨詢、征地賠償咨詢等。

　　NO.3 城市管理問(wèn)題74條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于城市管理的留言共有74條，集中在房屋違建、流動(dòng)攤販、油煙或噪音擾民等。

　　NO.4 住房管理問(wèn)題59條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于住房管理的留言共有59條，主要集中在房產(chǎn)證辦理、拆遷還建、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等方面。

　　NO.5 企業(yè)投訴問(wèn)題29條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于企業(yè)投訴的留言共有29條，集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)、涉嫌欺詐老人等。

　　

　　本月優(yōu)質(zhì)回復(fù)單位：漢陽(yáng)區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心（漢陽(yáng)區(qū)網(wǎng)群部）

　　荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線》自開辦以來(lái)，得到了眾多單位的強(qiáng)烈響應(yīng)和積極回應(yīng)。從本月始，欄目組將從每月問(wèn)政回復(fù)中，選出回復(fù)優(yōu)質(zhì)單位作為典型推介。

　　11月，漢陽(yáng)區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心（漢陽(yáng)區(qū)網(wǎng)群部）共回復(fù)網(wǎng)友留言14次，是回復(fù)數(shù)量最多的單位之一，其中，又以大量?jī)?yōu)質(zhì)回復(fù)、及時(shí)解決網(wǎng)友訴求，受到網(wǎng)友好評(píng)。他們具體是怎么做的呢？

　　（一）精準(zhǔn)查收，無(wú)縫對(duì)接不空，追求“快”

　　區(qū)級(jí)平臺(tái)收到群眾訴求的留言信息后，專班人員會(huì)迅速作出判斷。對(duì)于處置權(quán)限不在漢陽(yáng)區(qū)的信息，工作人員要第一時(shí)間溝通，不讓信息滯留，為后臺(tái)預(yù)留更多處置時(shí)間；對(duì)于處置權(quán)限在漢陽(yáng)區(qū)的信息，區(qū)級(jí)平臺(tái)向各承辦單位派單，承辦單位接單確認(rèn)后，實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制。

　　在網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作中，辦理進(jìn)度和實(shí)效是公開的，回復(fù)內(nèi)容的受眾是全域性的，辦理時(shí)間緊，工作程序性強(qiáng)，專班分別設(shè)置了研判、派單、催辦、初審、編審、復(fù)審、審核、上傳和協(xié)調(diào)等九個(gè)工作流程。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)處置，快速反應(yīng)不拖，謀求“實(shí)”

　　“民有所呼，我有所應(yīng)”對(duì)各承辦單位來(lái)說(shuō)，就是要積極回應(yīng)群眾，能解決的事情馬上辦，不能解決的事情做好引導(dǎo)說(shuō)服工作。

　　對(duì)于復(fù)雜留言的辦理工作，工作人員通過(guò)深入交流、多方協(xié)調(diào)，達(dá)成了一系列卓有成效的派單標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成派單工作的參考模板。這一對(duì)癥下藥的工作舉措，化解了多數(shù)歷史存量矛盾，明顯降低了關(guān)聯(lián)單位相互推諉的頻次，極大提升了留言辦理工作的實(shí)效性和時(shí)效性。

　?。ㄈ﹪?yán)格審核，公開回復(fù)不虛，苛求“嚴(yán)”

　　公開回復(fù)工作在留言的辦理環(huán)節(jié)中屬于最后一個(gè)環(huán)節(jié)，工作人員在公開回復(fù)中嚴(yán)格遵循嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和客觀的原則，嚴(yán)格審核每一條留言回復(fù)內(nèi)容的要素是否完備，語(yǔ)言表達(dá)是否與事實(shí)相符合，對(duì)于工作難度大的留言實(shí)行回復(fù)前置的原則，爭(zhēng)取網(wǎng)友理解，后續(xù)實(shí)行跟蹤督辦的工作機(jī)制，不讓回復(fù)內(nèi)容“被”完成，杜絕群眾被忽悠。

　　凡是對(duì)群眾的承諾性回復(fù)，專班會(huì)及時(shí)進(jìn)行回訪、核查；凡是辦理工作有難度的留言，工作人員就會(huì)積極溝通，出面承擔(dān)協(xié)調(diào)各單位的工作，推進(jìn)工作落實(shí)到位；除此之外，還積極借助外力進(jìn)行相關(guān)投訴件的落實(shí)或整改，盡最大可能讓群眾滿意。

　?。ㄋ模┚C合研判，科學(xué)總結(jié)不漏，力求“準(zhǔn)”

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，群眾訴求的內(nèi)容涵蓋方方面面，還有大量呈現(xiàn)出超越現(xiàn)有制度與政策的新情況、新問(wèn)題。為此，工作專班加強(qiáng)了案件的研判力度，把案件預(yù)警分析前置，形成工作臺(tái)賬，進(jìn)行工作總結(jié)，通報(bào)工作動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)各類問(wèn)題產(chǎn)生的原因和解決措施，對(duì)具有代表性的典型案例進(jìn)行預(yù)警通報(bào)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)工作的梳理和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的苗頭性問(wèn)題，進(jìn)行早期干預(yù)提醒。

　　還有1800多家單位與《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政-民生熱線》欄目組密切合作，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友留言，響應(yīng)群眾關(guān)切，欄目組代表廣大網(wǎng)友表示誠(chéng)摯感謝！同時(shí)，因各種原因，還有部分留言沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)，欄目組正在逐一清理，正在進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)交催辦。

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