禮儀師趙強(qiáng)在陵園忙碌中

禮儀師趙強(qiáng)擦拭墓碑

禮儀師趙強(qiáng)進(jìn)行代客祭掃

某二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)布“代客祭掃”服務(wù)信息

□文/圖 楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?陸緣 常怡 王佳文 實(shí)習(xí)生 孟阿敏 丁耀

臨近清明節(jié)，武漢各個(gè)陵園迎來(lái)祭掃高峰，不少市民攜帶鮮花、祭品到陵園追憶親人朋友，寄托思念。

然而，現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)、行動(dòng)不便、身體抱恙等因素，無(wú)法親自來(lái)到陵園祭奠自己的親人。為此，武漢不少陵園推出了“代客祭掃”服務(wù)，以彌補(bǔ)這一缺憾。

除了陵園提供該服務(wù)，極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有商家發(fā)布跑腿服務(wù)，代為掃墓，服務(wù)價(jià)格多在200元-1000元之間。也有一些博主提供代為祭掃的服務(wù)，還稱會(huì)給顧客提供圖片和視頻等可視化服務(wù)。

近日，極目新聞?dòng)浾咔巴錆h市多家陵園探訪，與陵園禮儀師交流，了解“代客祭掃”這一新型祭掃模式背后的故事。同時(shí)調(diào)查了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)的“代祭掃”服務(wù)，了解背后的法律風(fēng)險(xiǎn)。

1

可以全程錄制視頻

有陵園已接預(yù)約服務(wù)超60單

目前，全國(guó)各地一些陵園推出“代客祭掃”服務(wù)，在武漢市也有一部分公墓、陵園都可提供代客祭掃、網(wǎng)上祭掃服務(wù)，包括擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花祭品、墓碑裝飾品等服務(wù)，滿足市民日趨多樣化的祭掃需求。

記者查詢武漢市多家墓園電話咨詢，每個(gè)墓園都有值班人員接聽(tīng)電話，咨詢中記者被告知，部分墓園推出了代客祭掃服務(wù)，市民可以通過(guò)電話預(yù)約或者在公眾號(hào)上下單。

“如果您回不來(lái)的話，可以聯(lián)系陵園，我們推出代祭掃服務(wù)，線上也可以下單?！蔽錆h一家陵園的工作人員介紹，為方便有需要的市民，陵園推出網(wǎng)絡(luò)祭掃、代客祭掃等多種文明祭掃服務(wù)，今年4月4日清明節(jié)，已接到代客祭掃預(yù)約服務(wù)超60單。

記者搜索瀏覽武漢市多家陵園的微信公眾號(hào)上發(fā)現(xiàn)，陵園推出的代客祭掃服務(wù)類(lèi)型，包括清明節(jié)紀(jì)念、周年忌日紀(jì)念、母親節(jié)紀(jì)念等，價(jià)格從幾百元至上千元不等。

記者發(fā)現(xiàn)，為了方便市民祭掃，孝恩園還在陵園微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)祭掃”，即可為親人創(chuàng)建網(wǎng)上紀(jì)念館，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“云祭掃”。據(jù)了解，孝恩園于2015年開(kāi)始推行代客祭掃服務(wù)。

“代客祭掃能幫助市民自由安排時(shí)間、提供便利，也能幫助陵園實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰祭掃，避免安全隱患發(fā)生?！蔽錆h一位陵園禮儀師告訴記者。

2

服務(wù)需求貫穿全年

代客祭掃需要六大基本環(huán)節(jié)

“代客祭掃是近些年來(lái)興起的一種祭掃模式，現(xiàn)在是我們禮儀師的職責(zé)之一?！痹谖錆h一家陵園，出生于1998年的禮儀師趙強(qiáng)（化名）一邊準(zhǔn)備著代客祭掃的相關(guān)物品，一邊向記者介紹道。

2021年4月16日，剛過(guò)清明節(jié)不久，畢業(yè)不久的趙強(qiáng)入職陵園，成為了一名禮儀師?！扒迕髑?，我們每個(gè)星期都會(huì)接到代客祭掃的服務(wù)工作?！壁w強(qiáng)介紹，代客祭掃服務(wù)需要祭掃的顧客首先在網(wǎng)絡(luò)下單，然后陵園會(huì)根據(jù)禮儀師的情況進(jìn)行派單，接到派單任務(wù)后，正式的代客祭掃還需要六大基本環(huán)節(jié)才能完成。

為了確保正確匹配祭掃顧客所提供的信息，禮儀師首先需要前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)墓位，并仔細(xì)核對(duì)逝者信息。完成前期工作后，禮儀師會(huì)提前準(zhǔn)備好祭掃所需要的祭品和其他物品，按照顧客的時(shí)間要求去墓前完成祭掃?！暗搅四骨?，首先需要做的就是打掃衛(wèi)生，這也是花費(fèi)時(shí)間最久的環(huán)節(jié)?！壁w強(qiáng)每次都會(huì)帶上濕毛巾等清潔工具，認(rèn)真擦拭墓碑、蓋板，做到“一塵不染”。

隨后，禮儀師需要將水果、鮮花、糕點(diǎn)等祭品擺放整齊。一切完畢后，禮儀師還需要念誦2分鐘左右的致辭，行三鞠躬，表達(dá)對(duì)逝者的尊重與思念。一套流程持續(xù)下來(lái)將近15分鐘。

為了讓顧客看到祭掃現(xiàn)場(chǎng)，表達(dá)對(duì)親人的關(guān)切和哀思，禮儀師需要在祭掃的每個(gè)環(huán)節(jié)拍攝圖片、視頻，向顧客反饋。“有的顧客需要現(xiàn)場(chǎng)微信視頻，我們也都能滿足他們的需求?！壁w強(qiáng)說(shuō)道。

為了做好這些，剛?cè)肼毜内w強(qiáng)花了很多時(shí)間和精力。與其他職業(yè)不同，面對(duì)這類(lèi)特殊的場(chǎng)景，禮儀師內(nèi)心往往需要有強(qiáng)大的心理建設(shè)?！拔蚁氲氖侨绾伟岩患伦龅阶詈谩！边@是趙強(qiáng)最初設(shè)定給自己的目標(biāo)。從入職之初，趙強(qiáng)始終堅(jiān)持一絲不茍，嚴(yán)格按照流程和規(guī)則完成祭掃工作?！斑@不僅是職責(zé)所在，更是對(duì)逝者的尊重?！?/p>

戶外環(huán)境也是代客祭掃服務(wù)工作中的一大考驗(yàn)。每到夏天，驕陽(yáng)烈日、蚊蟲(chóng)叮咬，趙強(qiáng)回憶，夏季風(fēng)雨天氣過(guò)后，墓地里有潮濕難聞的氣味，還有成團(tuán)的蚊子圍著自己。遇上高溫天氣，每次祭掃完后衣服都已經(jīng)濕透，涔涔汗水從臉頰滑落下來(lái)。“一個(gè)夏天下來(lái)，感覺(jué)都曬黑了三個(gè)色度?！痹谟暄┘婏w的冬天，許多道具和用品需要搬運(yùn)上山，陡峭的路面，加上濕滑、泥濘，前行的道路更加艱難，但是他們都沒(méi)有叫過(guò)苦、喊過(guò)累。

一次逝者的祭日，當(dāng)他把祭掃的圖片發(fā)送給家屬后，家屬用填滿了半個(gè)屏幕的文字表達(dá)感謝。還有一次，顧客本身已經(jīng)預(yù)訂了代客祭掃服務(wù)，但是當(dāng)他到達(dá)墓地時(shí)，發(fā)現(xiàn)逝者親人還是來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。他們放著音樂(lè)，為逝去的親人演繹著歌曲和舞蹈?！拔耶?dāng)時(shí)也受到感染，流下了眼淚。我們是連接天各一方親人之間的橋梁?！壁w強(qiáng)對(duì)自己這份職業(yè)充滿了自豪。

3

精心修改祭掃致辭

禮儀師為身在國(guó)外的客戶代訴情思

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，過(guò)清明就像是過(guò)關(guān)，是一年中最忙碌的時(shí)段?！边@個(gè)周末，在武漢一家陵園工作的周禮（化名）迎來(lái)了清明祭掃高峰。

他的禮儀部同事們除了做好相關(guān)接待工作外，還有一項(xiàng)更重要的事——代客祭掃，即為無(wú)法在清明前趕回來(lái)的人提供代為祭掃服務(wù)?！熬褪沁b寄情思，代訴衷腸?！敝芏Y告訴記者。

他所在的陵園從2010年起推行“代客祭掃”服務(wù)，是武漢市推行該服務(wù)較早的陵園。這源于在陵園工作的人遇到的實(shí)際祭掃難題，“在陵園工作，越到清明越忙?！敝芏Y說(shuō)，陵園工作人員自己也有逝去的親人需要祭掃，但與工作時(shí)間發(fā)生了沖突，“我們一般會(huì)在清明時(shí)節(jié)讓家中別的親人代為祭掃?！?/p>

“是不是也有很多市民因工作或者身體原因無(wú)法親自到場(chǎng)祭掃？”周禮他們換位思考，于是，推出了代客祭掃服務(wù)，為無(wú)法親自來(lái)祭掃的市民解決實(shí)際問(wèn)題，負(fù)責(zé)提供代客祭掃服務(wù)的工作人員一般是陵園里的禮儀師。

“代客祭掃不僅是一種服務(wù)，更重要的是為市民提供心靈上的慰藉?！敝芏Y說(shuō)道。令他印象深刻的是2017年，他接到了一單代客祭掃服務(wù)，下單者是一位身居國(guó)外的楊女士（化姓），因回國(guó)路途漫漫且工作繁忙，她選擇讓陵園工作人員代為祭掃，緩解心中的父母離世之苦。

“記得在電話中，楊女士語(yǔ)氣凝重，回顧了自己長(zhǎng)大成人過(guò)程中與父母相處幸福的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。講到自己因?yàn)楦鞣N原因在父母去世時(shí)沒(méi)能趕上見(jiàn)最后一面，她一度哽咽?！敝芏Y說(shuō)，“在與楊女士溝通的過(guò)程中，我感受到了她的孝心與對(duì)父母的深深思念，這些情緒使我很受觸動(dòng)。”

楊女士的父母生前喜愛(ài)吃一個(gè)特定品牌的海派糕點(diǎn)，于是周禮便托人去各處尋找、購(gòu)買(mǎi)。臨近祭掃前，楊女士又提出希望給父母供上一份愛(ài)吃的青團(tuán)，于是他又自己驅(qū)車(chē)前往武漢城區(qū)才在甜品店買(mǎi)到一份。

祭掃前，周禮還精心修改了祭掃時(shí)需要朗讀的致辭，寫(xiě)出了楊女士對(duì)逝去父母深深的思念。

當(dāng)楊女士看完祭掃全過(guò)程的視頻后，向周禮打來(lái)電話表達(dá)感謝?！半娫捴兴怀陕?，不停地感謝我們，說(shuō)我們幫她完成了一個(gè)心愿。”數(shù)年后，楊女士得以回國(guó)祭掃父母，專程到陵園帶來(lái)禮物表示感謝?！案鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，大家都禮貌謝絕了這位女士的禮物，但她沒(méi)有忘記我們的所作所為，讓我感到我所做的一切都是值得的?！敝芏Y說(shuō)道。

近幾年，周禮沒(méi)有繼續(xù)擔(dān)任禮儀師，開(kāi)始負(fù)責(zé)陵園其他工作，但他沒(méi)有就此遠(yuǎn)離代客祭掃，反而成為了代客祭掃的“宣傳員”。在園區(qū)日常巡查過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)有不少老年市民祭掃時(shí)已經(jīng)有些力不從心，周禮便會(huì)著重向這些有需要的人群推廣代客祭掃服務(wù)。

4

價(jià)格從幾十元到上千元不等

有博主推出“代掃墓”服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，近幾年也衍生出“代客掃墓”這一新職業(yè)，清明期間，在線上平臺(tái)，不少人將“代祭掃”發(fā)展成副業(yè)。

記者在某二手交易平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，一些商家推出的網(wǎng)絡(luò)祭掃、代客祭掃等服務(wù)，價(jià)格從幾十元到上千元不等。也有一些個(gè)人提供代為祭掃的服務(wù)，還稱會(huì)給顧客提供圖片和視頻等可視化服務(wù)。

價(jià)格不同，服務(wù)內(nèi)容不同，比如基本款的清掃、燒紙、上香是500元以內(nèi)，需要特定的花束、默哀、追思等個(gè)性服務(wù)則要加錢(qián)。

記者以有相關(guān)需求為由，隨機(jī)咨詢一位在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)標(biāo)價(jià)300元的商家彭先生（化姓）。彭先生介紹，自己的主業(yè)是殯葬業(yè)，代掃只是他的支線業(yè)務(wù)。一般的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)墓地的位置、行程的遠(yuǎn)近、需求的多少來(lái)計(jì)算具體的費(fèi)用，多數(shù)價(jià)格在300元-500元。

“300元的價(jià)格包含雜草清理、墓臺(tái)打掃、一束鮮花、三色供果等，可以提供照片反饋，此外，588元的服務(wù)可以朗讀祈福詞語(yǔ)，提供15分鐘視頻記錄?！迸硐壬硎荆谟腥俗稍冞^(guò)他，但目前并沒(méi)人實(shí)際下單。

此外，記者通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，輸入“祭掃服務(wù)”后進(jìn)行搜索，有不少店家提供服務(wù)，而標(biāo)價(jià)從幾十元到500元不等。其中有一商家在展示欄標(biāo)注服務(wù)：黃錢(qián)一沓、元寶一捧、表文、口訣朗讀半小時(shí)，專業(yè)設(shè)備拍攝100元/次。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通“代客掃墓”服務(wù)的商家中，成交量較多為0，另有一家銷(xiāo)量較高的顯示有“25人付款”。有買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中說(shuō)：“真的很感謝這家店，給了我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己對(duì)故去之人的想念，店家做得非常用心?！?/p>

5

律師提醒

警惕風(fēng)險(xiǎn)，盡量簽訂書(shū)面協(xié)議

隨著清明的臨近，代客祭掃服務(wù)的需求量正在進(jìn)一步加大，網(wǎng)上各種“代客祭掃”服務(wù)層出不窮。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，湖北美宜家律師事務(wù)所范曉雪律師表示，漫天要價(jià)往往使消費(fèi)者維權(quán)較難，這主要是因?yàn)樵擁?xiàng)服務(wù)是受市場(chǎng)供求關(guān)系影響，屬于純市場(chǎng)行為，但只要雙方是真實(shí)、自愿達(dá)成，是應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)的。

“收了費(fèi)，不去咋辦？人沒(méi)去發(fā)預(yù)錄好的視頻怎么維權(quán)？”范曉雪稱，近年來(lái)出現(xiàn)代客掃墓、代燒紙錢(qián)甚至代哭等祭掃服務(wù)，但存在“代掃”者隨意報(bào)價(jià)，收費(fèi)不少卻不去掃墓，只是通過(guò)微信直播轉(zhuǎn)切其他鏡頭來(lái)欺騙消費(fèi)者的情形，一旦對(duì)方違約，維權(quán)較難。

對(duì)此，范曉雪提醒，如果真需要代客祭掃，建議雙方就彼此的相關(guān)權(quán)利義務(wù)進(jìn)行明確的約定，特別是保留好提供服務(wù)方的身份信息、付款憑證、書(shū)面的聊天記錄等，有條件的最好簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)由正規(guī)的第三方監(jiān)管平臺(tái)或賬戶付款，以更好地保障自身合法權(quán)益，防止出現(xiàn)收費(fèi)后不提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的情況。