湖北夢絲家綠色保健制品有限公司代表向消費者介紹獲獎產品。（湖北日報全媒記者 汪子軼 攝）

湖北日報訊 （記者汪子軼、通訊員郭姍姍、禹靜）放心禮品何處尋？消費者評測說了算！3月24日舉辦的首屆消費者評測“荊楚放心禮”湖北特色消費品發(fā)布會上，首批獲得認定、具有湖北地域特色、能夠體現(xiàn)荊楚文化的50件產品亮相。

“荊楚放心禮”評測是湖北省市場監(jiān)管局、湖北省消費者委員會聯(lián)合湖北省發(fā)展改革委、商務廳、供銷合作總社舉辦的活動。從磁吸數(shù)據(jù)線到特色農產品，從青銅鏡到蛋白粉，首屆“荊楚放心禮”湖北特色消費品涵蓋文創(chuàng)、食品、日用品等，品類豐富。既有精品小胡鴨、孝感牌麻糖、神丹松花鴨皮蛋等食品“老牌子”，也有黃梅挑花手工包、鄂州雕花剪紙等文創(chuàng)產品和手工藝品。

“產品質量、企業(yè)信用、維權機制都是‘硬核指標’，并圍繞地域性強、質量精良、自主創(chuàng)新、消費公平、服務放心、知曉度高和便捷性好7個維度進行評測?！焙笔∈袌霰O(jiān)管局消保處處長楊鷹介紹，市場監(jiān)管部門是質量主管部門，為了讓消費者敢消費，參評企業(yè)都具備較為完善的消費者權益保護機制和客戶服務體系，近兩年無重大消費投訴，在信用監(jiān)管和監(jiān)督抽查中表現(xiàn)良好、無不合格記錄。

“過硬的產品質量配合溫情高效的服務，我們的獲選產品‘小花菇黑木耳套盒’深受消費者信賴?！焙狈恐菸兜擂r業(yè)科技發(fā)展有限公司相關負責人唐欣介紹，該企業(yè)在市場監(jiān)管部門的指導下開通24小時客服專線，建立完善售后跟蹤系統(tǒng)，倡導質量問題先行賠付等舉措，還加入了湖北省消費維權聯(lián)盟。

當天，高德地圖發(fā)布“荊楚放心禮”公益地圖。相關負責人介紹，只需在高德地圖搜索欄輸入“荊楚放心禮”就可以解鎖公益地圖小程序，踏上說走就走的放心消費之旅。湖北省供銷社在“供銷荊選”商城上線了“荊楚放心禮”特色館專區(qū)，供消費者線上選購。

“消費維權工作要從消費者中來、到消費者中去、讓消費者滿意?！焙笔∈袌霰O(jiān)管局局長王世榮介紹，全省累計5萬個家庭、約20萬人次參與本次評測。

7厘米粗的蘄艾雷火灸成引流爆品

從“一根草”到“一條艾”，掃碼可查前世今生

湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 郭姍姍 禹靜

“7厘米直徑的艾條，火力強勁，自帶的防燙網(wǎng)罩不掉灰，使用起來也很方便……”3月24日，李時珍國灸集團蘄艾產業(yè)（蘄春）公司總經理肖本大手持入選產品“蘄艾雷火灸”在首屆“荊楚放心禮”發(fā)布會現(xiàn)場帶貨。

肖本大說，評選歷時半年，此間“蘄艾雷火灸”也成為電商平臺的引流爆品，擺上了多位健康主播的工作臺，產品月銷售額突破200萬元，同比上升120%?！案少F的是，它還能帶動公司其他產品銷售業(yè)績上升。”

真材實料是“蘄艾雷火灸”的靈魂。工廠嚴格執(zhí)行質量管理體系，確保抽檢合格率達到100%。肖本大介紹，“蘄艾雷火灸”的產品標簽上有個二維碼，掃一掃即可獲取產品從“一根草”到“一條艾”的全生命周期信息，讓好材料被消費者清晰看見。肖本大說，企業(yè)已實現(xiàn)從原料種植、收購儲存，到生產加工、質量檢測、市場銷售等全流程數(shù)字化管理。該企業(yè)還參與并制定了60多項蘄艾產品標準。作為標準化主管部門，市場監(jiān)管部門的“標準之力”推動企業(yè)逐漸掌握行業(yè)內的話語權。

“買了不滿意，可以退?！毙け敬笳f，企業(yè)嚴格落實“七天無理由”退貨政策，推行投訴快處、先行賠付。

質量夠好才會買，維權容易才敢買，消費環(huán)境舒心才愿買——從一根艾條身上，不難解碼“荊楚放心禮”評選背后的消費提振邏輯。

“參與這個評選，買賣雙方都更‘放心’，尤其是規(guī)范和完善廣告用語方面?！毙け敬蠡貞?，有段時間企業(yè)總是接到違規(guī)宣傳的投訴舉報和索賠，品牌聲譽受到影響。消委工作人員發(fā)現(xiàn)后，趕緊登門給企業(yè)“挑刺”——企業(yè)認為蘄艾具有獨特的消殺保健功效，但蘄艾灸屬于一般性工業(yè)產品，不能這樣宣傳。市場監(jiān)管部門及時幫企業(yè)規(guī)范宣傳用語，同時培訓營銷人員，投訴率一下子就降下來了。

曾被一張配料表困住，武昌魚重新“游”了起來

湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 郭姍姍 禹靜

“嘗一塊試試，我們鄂州企業(yè)的新品?！?月24日中午，漫步于位于武商夢時代的2024年度“荊楚放心禮”體驗區(qū)，一個熟悉的聲音傳來。

只見鄂州市市場監(jiān)管局三級調研員金濤一手舉著一盒鄂州武昌魚，一手拿著一袋魚塊休閑食品朝湖北日報全媒記者晃了晃。

記者曾和金濤一起赴鄂州市東塔食品工貿有限公司采訪。金濤身旁正是東塔公司的辦公室主任嚴文玲。

東塔公司產品檢驗年年合格，卻因配料表部分表述不合規(guī)，屢遭惡意索賠人投訴威脅，企業(yè)負責人們經常收到索賠人要求花幾萬元“私了”的短信。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測，市場監(jiān)管部門主動上門幫企業(yè)答疑解惑，修改細節(jié)，被一張配料表困住的武昌魚重新“游”了起來。

“不用擔心的感覺真好?！眹牢牧嵴f，“輕裝上陣”的兩年里，東塔公司的銷售額幾乎逐年翻番，2024年已突破1500萬元。從之前的不敢宣傳營銷，到如今企業(yè)銷售人員奔赴全國開拓市場，東塔武昌魚游得越來越活泛，一直游進“荊楚放心禮”的禮單。

為了擦亮招牌，東塔公司啟動產品質量服務提升工程，建設一物一碼溯源體系，完善1小時響應售后服務網(wǎng)絡，嘗試建立武昌魚標準化生產體系……一條放心的武昌魚愈發(fā)聲名遠播。嚴文玲回憶，前不久有位鄂州老鄉(xiāng)要去中東地區(qū)務工，臨行前找到企業(yè)購買了一大批盒裝武昌魚當作伴手禮。她還接觸過來自新疆、西藏、內蒙古、海南等地的大客戶，多年來每到年關就下單幾百盒武昌魚作為企業(yè)福利。

“長情”的消費者背后，是他們對東塔武昌魚和湖北消費環(huán)境的“放心”。

脫離了職業(yè)索賠人糾纏，東塔公司要大干一場，向高端市場進軍，借力“鄂州武昌魚”品牌，不斷提升產品附加值。

嚴文玲表示，今后會將“荊楚放心禮”的logo印在產品包裝上，“上達‘高級范’，下觸‘煙火氣’，都要給消費者‘放心消費’的底氣”。

記者手記

“放心”二字是標準也是動力

□ 汪子軼

好禮評選的標準有萬千，最重不過“放心”二字。

“荊楚放心禮”評選通過政府引導、企業(yè)參與、消費者賦權的三方協(xié)同模式，構建從品質保障到市場認可的全鏈條信任機制，直截了當?shù)鼗貞讼M者對安全、品質的核心訴求。

這份禮單的推出，恰似一劑“信任疫苗”——它用嚴苛標準篩選出真正經得起考驗的商品，讓消費者敢于消費、樂于消費。

消費活力的激發(fā)和消費市場的穩(wěn)定增長，離不開良好消費環(huán)境的支撐；消費信心的恢復，離不開供給側的質量提升與需求側的體驗優(yōu)化。

“荊楚放心禮”評測活動，是企業(yè)加強消費者權益保護與產品創(chuàng)新的動力，比如優(yōu)化售后服務、承諾線下七天無理由退貨等。這種“以評促改”的模式，提升了湖北特色消費品的市場辨識度，進一步降低消費維權成本，增強消費者“敢消費”的底氣，形成了消費市場的良性循環(huán)。

一份“荊楚放心禮”，能夠讓來自五湖四海的消費者觸摸到湖北的溫度。與“放心”相對的，是消費者面對失信商家和劣質產品的失望。每年“3·15”晚會曝光亂象之后，相關行業(yè)都面臨著嚴酷的信任重構挑戰(zhàn)。這充分說明，偌大市場，質量為本。各顯神通的華麗營銷，終究要回歸“童叟無欺”的千年商訓。

面對消費者，啟唇道一句“你放心”或許并不難，但以萬般用心換你真的放心，才是湖北的愿心。