荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員熊文嘉 呂斌 周濛雨）從深夜自助補(bǔ)車牌到周末解押“十分鐘辦結(jié)”，從短信提醒換證到“家門口車管所”，武漢市民的生活在一場警郵合作的“暖心革命”悄然改變。十年來，武漢公安交管部門與郵政系統(tǒng)攜手深耕，以141個“車管·郵政”網(wǎng)點(diǎn)、30臺自助終端、28臺“警醫(yī)郵”設(shè)備織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，累計辦理車駕管業(yè)務(wù)368萬余筆，九成業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“就近辦”。
武漢車管所創(chuàng)新的服務(wù)理念和思路，持續(xù)推行了警醫(yī)、警郵、警保的深度合作，讓各類車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越來越多，離群眾的家也越來越近。自2019年啟用“不打烊”的24小時無人車管所以來，已服務(wù)群眾15萬余人次，老百姓辦車管業(yè)務(wù)不再受時空的限制，辦理業(yè)務(wù)排長隊(duì)、趕早班的現(xiàn)象一去不復(fù)返。這場以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為核心的改革，不僅將服務(wù)半徑從“最后一公里”縮短至“家門口”，更用科技的溫度托起千萬市民“觸手可及的幸?！?。
從“跑斷腿”到“身邊辦”：一場跨越十年的便民接力
“這也太方便了！”近日，市民楊女士步行8分鐘來到家門口的郵政儲蓄銀行鐘家村支行，5分鐘就辦好了車輛解押手續(xù)，聽聞3天后“大綠本”就能郵寄到手，不禁欣喜地感嘆。
時間撥回2005年。彼時，武漢市民處理交通違章需專程前往交管窗口，耗時耗力。武漢交警與郵政部門敏銳捕捉痛點(diǎn)，全國首創(chuàng)交通罰款郵政代收服務(wù)，首次將“便民”刻入合作基因。此后攜手破局，2008年推出車牌郵寄到家，2012年“車管·郵政”網(wǎng)點(diǎn)遍地開花，2014年“警郵夢工廠”成為全國標(biāo)桿……每一次創(chuàng)新，都直指群眾“辦事難”的堵點(diǎn)。
“過去車管所人山人海，現(xiàn)在冷清得讓人‘不習(xí)慣’?！蔽錆h車管所駕管科負(fù)責(zé)人笑著解釋，“冷清背后，是九成業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)‘網(wǎng)上辦’‘就近辦’?！苯刂?025年1月，武漢機(jī)動車保有量突破486萬輛，車管警力卻不足百人。其中，警郵合作通過141個網(wǎng)點(diǎn)、30臺自助機(jī)、28臺“警醫(yī)郵”設(shè)備，將服務(wù)半徑從“最后一公里”壓縮至“家門口”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
而這樣的轉(zhuǎn)變也離不開警郵共建的“后臺處理中心”——23名工作人員輪班審核、制證、郵寄，確保每筆業(yè)務(wù)48小時內(nèi)辦結(jié)。自2015年4月至2025年3月，累計受理車駕管業(yè)務(wù)406萬余筆，其中抵押業(yè)務(wù)171.6萬筆、駕駛證換證48萬筆，群眾滿意率達(dá)98%。數(shù)據(jù)背后，是警郵合作對“速度”與“溫度”的極致追求。
主動服務(wù)：讓“人找政策”變?yōu)椤罢哒胰恕?/strong>
“要不是短信提醒，我差點(diǎn)成‘無證駕駛’！”家住洪山區(qū)的張女士駕照到期前一個月，收到郵政發(fā)送的提醒短信，詳細(xì)列出附近10個可辦理換證的網(wǎng)點(diǎn)及流程圖。次日，她步行8分鐘到社區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)，體檢、拍照、繳費(fèi)“一站式”搞定，隔天新駕照便快遞上門。
這一案例正是警郵合作“主動服務(wù)”的縮影。通過大數(shù)據(jù)預(yù)判群眾需求，交管系統(tǒng)與郵政客服平臺實(shí)時對接，精準(zhǔn)推送業(yè)務(wù)提醒，配套“容缺辦體檢”等彈性措施，讓服務(wù)從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動關(guān)懷”。2023年，僅駕駛證換證“容缺辦體檢”便服務(wù)1.8萬余人次，群眾辦事時間平均縮短70%，同時111個網(wǎng)點(diǎn)開通的駕駛員體檢服務(wù)，更是將“體檢+換證”流程合二為一。市民無需輾轉(zhuǎn)多個窗口，只需跑一次、填一表，就能完成全部流程，這種“一站式”體驗(yàn)，讓群眾直呼“省心又暖心”。
破解“時間困局”：為上班族按下“快捷鍵”
“工作日實(shí)在抽不開身，解押拖了半年！”從事IT行業(yè)的王先生急需轉(zhuǎn)讓車輛，卻因抵押未解除一籌莫展。得知郵政網(wǎng)點(diǎn)可周末辦理，他預(yù)約了周六服務(wù)。工作人員早已備齊材料等候，從提交資料到填寫郵寄地址僅用10分鐘，兩天后登記證書便寄到手中。
這樣的便利，源于警郵合作開辟的“彈性服務(wù)”通道，34個網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)抵押業(yè)務(wù)專廳，19個臺席專職辦理，周末無休，群眾還可通過電話或線上平臺預(yù)約時段，減少等待時間。截至2024年，抵押與解押業(yè)務(wù)累計辦理275.5萬筆，工作日外的業(yè)務(wù)占比超40%。
“真的太方便了，這么快就辦好了，還以為得專門請假去辦呢！”近日，在醫(yī)院上班的徐女士拆開一封快遞，原來是已經(jīng)補(bǔ)辦好的車輛行駛證，不用再專門跑一趟車管所了，她開心不已。針對上班族的痛點(diǎn)，也為了更大程度滿足群眾需求，2023年警郵合作將在郵政網(wǎng)點(diǎn)及外渠道（商圈、大型社區(qū)等）投放“警醫(yī)郵”自助機(jī)28臺，縮短車駕管業(yè)務(wù)辦理半徑，將警郵平臺的“就近辦”升級為“身邊辦”，將服務(wù)送到老百姓身邊，更加貼近老百姓。
下沉鄉(xiāng)村：托起百萬群眾的“車管所”
在黃陂區(qū)姚家集鎮(zhèn)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，村民老周拿著剛辦好的機(jī)動車檢驗(yàn)標(biāo)志，滿臉笑意：“以前進(jìn)城檢車要一天，現(xiàn)在走兩步路就能辦！”針對農(nóng)村地區(qū)服務(wù)空白，武漢警郵將30%的網(wǎng)點(diǎn)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及百萬電動自行車主和農(nóng)村駕駛?cè)恕?023年，29個農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)投放自助機(jī)，村民憑身份證即可辦理六年免檢、補(bǔ)換證照等業(yè)務(wù)。
農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)升級不僅體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上，更依托科技賦能。警郵合作在2021年就引入了號牌自動封裝設(shè)備，日處理車牌5000件，效率提升30%，即便在偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵寄時效也不超72小時。與此同時，電動自行車“帶牌銷售”點(diǎn)拓展至1120個，村民購車時即可“一站式”完成登記，省去往返奔波之苦。數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村地區(qū)車駕管業(yè)務(wù)辦理量年均增長25%，鄉(xiāng)村振興的“車輪”正因便民服務(wù)而加速轉(zhuǎn)動。
科技+溫度：服務(wù)有速度更有厚度
走進(jìn)“警郵夢工廠”，全自動封裝設(shè)備正飛速運(yùn)轉(zhuǎn)：掃碼、制證、封裝一氣呵成，日均處理5000件車牌，效率較人工提升30%。而在后臺處理中心，23名工作人員輪班值守，確保每筆業(yè)務(wù)48小時內(nèi)審核寄出?！八俣瓤熘皇腔A(chǔ)，關(guān)鍵要讓群眾安心。”負(fù)責(zé)人介紹，所有郵寄包裹均采用防拆密封條，證件“零接觸”直達(dá)市民手中。
科技硬實(shí)力的背后，是更具溫度的服務(wù)細(xì)節(jié)：網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、急救箱；客服人員接受手語培訓(xùn)；針對特殊群體開辟“綠色通道”……2024年“122”交通安全日，警郵聯(lián)合走上街頭，與群眾面對面宣傳，提供熱心的業(yè)務(wù)咨詢與有獎問答互動，真正做到了改革從群眾中來，服務(wù)到群眾中去。正如在郵政儲蓄銀行辦理車輛解押的市民楊女士所言：“不僅流程快，工作人員還耐心解釋每一步，就像鄰居幫忙一樣！在這里，不僅能辦事，還能感受到被尊重?！?/p>
十年間，武漢警郵合作從“全國首創(chuàng)”走向“全國標(biāo)桿”，變的是不斷刷新的服務(wù)速度，不變的是“警郵為人民”的初心——讓每一位市民真切感受到：幸福，原來可以如此觸手可及。
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