荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王博 陳木子） 近年來，直播帶貨憑借直觀展示和即時互動成為消費新場景，但產(chǎn)品質(zhì)量問題也屢屢引發(fā)爭議。當直播間“低價狂歡”遭產(chǎn)品質(zhì)量危機，消費者該如何固定證據(jù)、厘清責任主體？法律又為消費者提供哪些維權(quán)路徑？近日，東湖高新區(qū)法院審結(jié)一起“直播間下單瑕疵產(chǎn)品導致消費者財產(chǎn)損失”的產(chǎn)品責任糾紛案件。

2023年3月20日，陳某通過抖音app在“某潮品嚴選直播間”，在聽了直播達人的產(chǎn)品介紹后，選購了購物車里的主推商品“【一拖三】120W機客線6A快充充電液態(tài)硅膠鋅合金屬頭不傷機加粗”充電線，共計付款13.32元，商品從溫州市某電子商務(wù)商行發(fā)出，并于2023年3月27日收到商品。

2023年4月16日，陳某在使用前述充電線時發(fā)生漏電、冒火花現(xiàn)象，造成手機燒壞、電腦損壞無法開機。事故發(fā)生后，陳某多次和商家客服及直播間客服交涉賠償事宜，但未達成一致意見，陳某遂訴至本院，要求直播間運營主體某傳媒公司及溫州市某電子商務(wù)商行予以賠償。

武漢東湖高新區(qū)法院審理認為，本案系網(wǎng)絡(luò)消費而產(chǎn)生的產(chǎn)品責任糾紛案件，陳某在事發(fā)后及時與客服協(xié)商，結(jié)合在案證據(jù)，故對陳某主張因溫州市某電子商務(wù)商行提供的商品存在瑕疵，造成其財產(chǎn)權(quán)益受損的事實，法院予以確認，溫州市某電子商務(wù)商行應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。

陳某作為消費者，因在網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運營者——某傳媒公司無法證明已經(jīng)以消費者能清晰辨別的方式標明自己并非實際銷售者，也未清楚標明實際銷售方，陳某主張某傳媒公司承擔作為商品銷售者的連帶賠償責任，法院予以支持。

因陳某未提交事發(fā)時案涉手機、電腦價值的相關(guān)證據(jù)，結(jié)合陳某購買該物品的時間及市場價格，法院酌定陳某財產(chǎn)損失為3500元，某傳媒公司對此承擔連帶賠償責任。該案一審宣判后，雙方服判息訴，未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。

【法官說法】

直播購物發(fā)生糾紛后，消費者可依據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同向合同相對方主張權(quán)利，但由于雙方往往未簽署書面協(xié)議，合同相對方的識別存在困難。從直播交易的外觀和過程來看，“直播帶貨”通常有“品牌自播”和“營銷代播”兩種模式，“品牌自播”模式下，主播即銷售者，需要承擔銷售者責任；“營銷代播”模式下，主播若未能以合理方式標明實際銷售者，需要自行承擔銷售者責任。

本案屬于常見的“營銷代播”模式，通過裁判倒逼直播營銷服務(wù)機構(gòu)履行審核義務(wù)，若未建立有效審核機制，則需與商家共同承擔連帶賠償責任，為消費者搭建更為完善的維權(quán)機制。