你有沒有遇到過這樣的鬧心事：在理發(fā)店、健身房等辦了卡、充了會員，卻發(fā)現(xiàn)“辦卡后商家跑路”“充值容易退錢難”“合同里藏霸王條款”……

今天（14日），最高人民法院正式出臺預付式消費民事糾紛案件司法解釋。此次司法解釋重點規(guī)制不誠信行為，無論是經(jīng)營者欺詐消費者，還是個別消費者濫用權(quán)利向經(jīng)營者“薅羊毛”，都將受到法律約束。

01

解決“追責難”

明確責任主體和商場義務

預付式消費中，商家“換馬甲”“金蟬脫殼”的套路屢見不鮮。實際經(jīng)營是甲公司，辦卡時卻是乙公司收款，老板跑路時互相推諉，讓消費者陷入維權(quán)困境。

為解決這種消費者找不到負責人、追責難問題，司法解釋明確了常見預付式消費交易模式下的責任主體，規(guī)定：經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預付式消費合同的，消費者有權(quán)依法向其追責。

那么商場把場地租給商家，如果商家跑路，商場是否需要擔責呢？

司法解釋明確：商場作為場地出租者，有審核租戶資質(zhì)的義務。比如，商場應該檢查商家是否有合法的營業(yè)執(zhí)照、是否提供相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)證明等。如果商場沒有盡到審核義務，商家跑路了，消費者可向有過錯的商場場地出租者追責，這樣的規(guī)定是為了防范無資質(zhì)經(jīng)營者利用商場場地收款后“跑路”逃債。

02

“卷款跑路”情節(jié)嚴重的

將面臨懲罰性賠償甚至刑責

如果商家收了消費者的預付款，如發(fā)充值卡、收取預付費等，卻因經(jīng)營不善“跑路”，與消費者玩起“躲貓貓”，不依法清算，這種“卷款跑路”的行為將受到法律的嚴厲打擊。

此次司法解釋明確：清算義務人未依法及時履行清算義務的，應依法承擔責任。經(jīng)營者“卷款跑路”，情節(jié)嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責任。司法解釋規(guī)定——

經(jīng)營者收取預付款后終止營業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務，又惡意逃避消費者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應當依法承擔懲罰性賠償責任；

涉嫌刑事犯罪的，應當將犯罪線索移送公安機關(guān)，依法追究刑事責任。通過嚴肅追責打擊遏制“卷款跑路”行為。

例如，小明在一家健身房辦了年卡，充值了3000元。健身房因經(jīng)營不善關(guān)門，公司唯一股東小王卻選擇“跑路”，惡意逃避消費者申請退款。

根據(jù)司法解釋規(guī)定，小王作為清算義務人，要承擔法律責任，不僅要退還3000元，還可能被要求支付額外的懲罰性賠償金。如果欺詐金額巨大或情節(jié)惡劣，小王還將面臨刑事處罰。

特別提醒消費者：辦理預付卡時，務必了解商家的經(jīng)營狀況并保留證據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛后因舉證困難而陷入被動。

03

解決“退卡難”

收款不退丟卡不補等“霸王條款”無效

有的商家在合同中設置“收款不退”“丟卡不補”“限制轉(zhuǎn)卡”等霸王條款，讓消費者苦不堪言。如今，司法解釋明確規(guī)制這些不合理條款，讓消費者維權(quán)更有底氣。

司法解釋規(guī)定，收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應依法認定無效。

針對“退卡難”問題，司法解釋規(guī)定了消費者有權(quán)解除合同的情形。經(jīng)營者“遷店”給消費者接受商品或者服務造成明顯不便、未經(jīng)消費者同意將合同義務轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務等情況下，消費者有權(quán)解除合同。

司法解釋還明確身體健康原因可作為消費者退款理由。消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的，有權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成的可依法解除合同。

04

明確預付式消費

可享有七日無理由退款權(quán)利

預付式消費中，信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為。

司法解釋明確，消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預付款本金。

同時，為防止消費者濫用無理由退款權(quán)利，司法解釋規(guī)定——

七日無理由退款的條件是消費者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務”。

如果消費者訂立預付式消費合同時，獲得過相同商品或者服務，說明其對商品或者服務已有充分了解，就不能七日無理由退款。

例如：去美容店辦的美容卡美容套餐，是以前從沒有享受過的服務，那么在辦卡7日內(nèi)可以要求無理由退款。但如果是再去辦之前一直享受過的美容套餐，辦卡后不能再無理由退款。

05

解決“轉(zhuǎn)卡難”

消費者轉(zhuǎn)卡更自由

實踐中，消費者經(jīng)常遇到轉(zhuǎn)卡難問題，比如商家規(guī)定會員卡不得轉(zhuǎn)讓，或收取高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費。

如今，司法解釋明確這些限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”無效，消費者轉(zhuǎn)讓預付卡只需通知商家，轉(zhuǎn)讓就有效。

保護消費者權(quán)益固然重要，但也要防止消費者濫用權(quán)利損害商家利益。為此，司法解釋規(guī)定：轉(zhuǎn)卡不能違反誠實信用原則，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義，讓多名消費者行使本應由一名消費者行使的權(quán)利，這一規(guī)定既規(guī)制了消費者濫用權(quán)利的行為，也保護了商家的合法權(quán)益。

06

解決“舉證難”

明確經(jīng)營者舉證責任

消費者在維權(quán)時常因“舉證難”陷入困境。為幫助消費者解決這一難題，司法解釋進行了規(guī)定。

司法解釋明確對消費者有利的合同解釋規(guī)則，如果經(jīng)營者未與消費者訂立書面預付式消費合同，對合同內(nèi)容有兩種以上解釋的，爭議發(fā)生時應作對消費者有利的解釋，這一規(guī)則旨在引導商家主動簽訂書面合同，避免口頭約定帶來的糾紛。

例如：消費者去美容院辦卡，美容院有兩個套餐，A套餐和B套餐。由于沒有書面合同約定，消費者只是交了錢。雙方產(chǎn)生爭議，經(jīng)營者說消費者是A套餐，消費者說我是B套餐。這種情況下，會作消費者有利的解釋——按B套餐計算。

司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營者提供證據(jù)的責任，規(guī)定：經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費內(nèi)容、次數(shù)、金額及預付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當理由拒不提交的，可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實。

07

破解預付式消費“跑路”難題

立法、資金監(jiān)管齊發(fā)力

為應對預付式消費中頻發(fā)的“卷款跑路”問題，全國已采取多項監(jiān)管措施，從立法、資金監(jiān)管、信用約束等多方面構(gòu)建治理體系。

國家市場監(jiān)督管理總局出臺《公司登記管理實施辦法》，規(guī)定對惡意變更法定代表人、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)以逃避債務的企業(yè)，可撤銷其登記或備案，并對相關(guān)責任人實施3年內(nèi)禁入市場的限制。該法規(guī)直指“職業(yè)閉店”產(chǎn)業(yè)鏈，切斷企業(yè)通過虛假變更逃避責任的路徑。

深圳等地推廣數(shù)字人民幣預付資金監(jiān)管平臺，消費者預付款存入平臺后，按消費進度分階段釋放給商家，有效降低跑路風險。

北京、甘肅等地建立預付式消費監(jiān)管服務平臺，整合多部門職責，實現(xiàn)發(fā)卡備案、資金流向等全鏈條監(jiān)管。

提醒廣大消費者：辦理預付卡時，務必了解商家的經(jīng)營狀況并保留證據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛后因舉證困難而陷入被動。

▌本文來源：央視新聞微信公眾號（ID：cctvnewscenter）

監(jiān)制/王元? 主編/杜顯翰

總臺央視記者/張賽 聶繼承

編輯/隋邦科 高少卓? 視頻制作/李嘉豪