湖北省家電協(xié)會秘書長劉駿（中）攜行業(yè)專家做客《極目3·15》維權熱線

□楚天都市報極目新聞記者 周浩 攝影：楚天都市報極目新聞記者 馬鑫

裝修新房選擇多聯(lián)機中央空調還是風管機、冰箱和抽油煙機效果不理想……2月27日上午，湖北省家電與網(wǎng)絡信息產品服務行業(yè)協(xié)會（以下簡稱湖北省家電協(xié)會）秘書長劉駿攜行業(yè)專家做客《極目3·15》維權熱線，傾聽讀者日常使用家電遇到的困擾，為他們的投訴咨詢提出專業(yè)意見和建議，確保事事有著落。

參與接聽本場熱線的專家還有武漢蘇寧易購銷售有限公司售后運營中心總經(jīng)理袁震、海信集團中國區(qū)武漢營銷中心服務部長林森、湖北海爾智家服務運營總監(jiān)李連子、武漢美的智慧家居有限公司技術認證專員李杰。

“以舊換新”政策助力家電汰換

“空調用了好幾年，噪音大故障多，每次打售后客服安排人來維修，花費不小的費用更換零件，但修完不久又出問題，反反復復很是苦惱！”上午9時30分，維權熱線剛開通，一位女士就來電訴說家電使用中的困擾。

湖北省家電協(xié)會秘書長劉駿回復，按照家電服務售后維修相關規(guī)定，不管是保修期內的免費服務，還是保修期外的收費服務，維修服務都應該有所保障，協(xié)會會在后期幫忙協(xié)調，督促品牌做好售后服務。

劉駿補充道，鑒于該女士家中空調使用時間較長且整體運行效果不理想，可以考慮將家電“以舊換新”，目前國家補貼政策正在實施過程中，消費者能得到真金白銀的實惠。

市民周先生也有類似的困擾，周先生表示，自己在2014年購買的一臺冰箱，出現(xiàn)不制冷的問題，且因為款式過老，維修缺配件，現(xiàn)在每天菜都不敢買多。

劉駿解釋，因為電器更新?lián)Q代快，出現(xiàn)個別配件缺件現(xiàn)象也比較正常，不過配件存在替代性，要根據(jù)具體機型處理。如果周先生想要汰換家中的老舊冰箱，可以同步關注家電“以舊換新”政策。

專人上門檢修為市民解憂

家電用著用著就感覺效果大不如前，使用體驗打折扣，也是來電讀者集中反映的問題。

“請問抽油煙機的使用壽命是多少年，我家的抽油煙機用了五六年，為什么現(xiàn)在效果越來越差？”武漢市民方女士不解，明明她每年都請人清洗抽油煙機，但使用起來依然總是出問題。

李杰回復道，抽油煙機正常情況下使用壽命為8到10年，如果使用效果不好，可以找專業(yè)人員上門檢測，出具相關參數(shù)對照說明書了解。他們會安排品牌廠商與方女士取得聯(lián)系，對相關情況進行處理。

“我家的中央空調用了近4年，使用效果不如剛安裝時好，制冷時溫度要調得很低才感覺涼爽，請問要怎么處理？”市民謝先生來電咨詢時提問。

劉駿表示，空調效果與房間大小、密封程度、樓層西曬等環(huán)境因素相關，如果空調功率與房屋環(huán)境不匹配，也會影響使用效果。中央空調效果檢查有一套完整的參數(shù)，可以幫忙聯(lián)系專人上門為謝先生進行檢查。

“家里的冰箱不制冷了，日常使用有嗡鳴聲，壓縮機也有明顯噪音”“一年多以前購買的滾筒洗衣機，現(xiàn)在脫水功能總是出現(xiàn)問題，需要單獨操作甩干功能”……專家們仔細詢問相關問題出現(xiàn)的頻次，記錄下對應的信息，并向讀者承諾會和對應品牌聯(lián)系，協(xié)助解決問題。

專業(yè)支招讓家電選購不再犯難

新家裝修時怎么選購家電，也讓不少讀者朋友犯了難?！拔椰F(xiàn)在正在裝修一個120多平方米的新房，該選擇安裝多聯(lián)機中央空調還是風管機？”一位市民讀者來電表達了自己的糾結。

在詢問來電讀者新房樓層高度、房間數(shù)量和客廳面積等信息后，劉駿回答道，風管機是內外“一對一”，對室外機的機位有要求，多聯(lián)機一臺外機就可以全部解決，按照目前發(fā)展趨勢，風管機只是一個過渡，最終要過渡到多聯(lián)機去。目前家電企業(yè)發(fā)展越來越好，各廠家研發(fā)投入力度很大，如果全屋安裝的話，建議選擇多聯(lián)機，更有生活檔次。另外，如果讀者更重視經(jīng)濟因素，可以考慮在客廳裝風管機，其他房間裝常規(guī)柜掛機。目前國內頭部家電品牌的中央空調技術成熟，價格和服務也很有優(yōu)勢。

劉駿提醒，在選購空調時，盡量選擇二級能效以上的，能通過“以舊換新”政策享受較大優(yōu)惠。