楚天都市報極目新聞訊(記者潘錫珩 通訊員張芳蓉)2月25日中午,家住武漢市東西湖區(qū)常青花園的潘婆婆正準備做午飯,突然發(fā)現(xiàn)燃氣灶打不燃了。她點開微信,向武漢燃氣集團工作人員沈玉婷求助,對方很快上門幫忙查看并妥善解決,老人的午飯一點也沒耽誤。
沈玉婷是武漢燃氣集團金色雅園營業(yè)廳“清風崗”的工作人員,她與潘婆婆的故事要從春節(jié)前說起。
今年1月的一天,家住常青花園四小區(qū)的潘婆婆因燃氣使用問題,來到金色雅園營業(yè)廳咨詢,當時正是沈玉婷接待了她。沈玉婷得知,潘婆婆獨自一人居住,身邊也沒有人可以詢問,只好來到營業(yè)廳尋求幫助,遂耐心地為老人解了燃眉之急。考慮到老人獨居且行動不便,她主動將自己的微信加到了老人的手機上。還再三叮囑:“以后您有任何燃氣方面的問題,都可以隨時聯(lián)系我,不用再辛苦跑一趟了?!?/p>
此后,沈玉婷時常關(guān)注潘婆婆的需求,及時為她答疑解惑。這份細致入微的關(guān)懷讓潘婆婆倍感溫暖,也讓她一直記掛在心。2月14日一大早,潘婆婆帶著一面錦旗來到營業(yè)廳,向沈玉婷表達心中的感激之情。面對潘婆婆的感謝,沈玉婷微笑著回應:“這都是我應該做的,是我的本職工作。而且我作為一名黨員,更要以身作則,把客戶放在首位。”
2月25日中午,潘婆婆正準備做午飯,突然發(fā)現(xiàn)燃氣灶無法使用了。她再次點開微信里那個備注為“金雅燃氣-小沈”的好友,發(fā)去一句消息:“姑娘,家里沒有天然氣了,可我前不久剛充值了……”
“阿姨您別急,我馬上到!”收到消息的沈玉婷秒回。上門后,沈玉婷熟練地對燃氣表及相關(guān)設備進行檢查,很快發(fā)現(xiàn)是老人的燃氣灶電池沒電了,并非燃氣本身的問題。她幫老人換上電池,燃氣灶立即恢復正常,潘婆婆一點也沒耽誤做午飯。老人拉著沈玉婷的手連聲道謝:“還好有你,不然我真不知道該咋辦?!?/p>
沈玉婷暖心服務用戶的故事,只是武漢燃氣集團“清風窗口”“清風崗”建設成果的一個縮影。一直以來,武漢燃氣集團通過綠色通道、結(jié)對幫扶等特色服務,不斷延伸黨建品牌內(nèi)涵,用實際行動踐行著“以客為尊”的服務理念。
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