湖北日報訊 （記者劉暢、通訊員汪麗玲）小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)。武漢市法院利用“網(wǎng)格+多元解紛”下沉機制，將“調(diào)解桌”搬到“家門口”。近日，記者從武漢市法院院長會上了解到，武漢法院主動把物業(yè)糾紛納入開展多元解紛的重點領(lǐng)域，2024年武漢市物業(yè)合同糾紛案件下降45.94%，形成物業(yè)糾紛調(diào)解的“武漢模式”。

李某與張某是同一小區(qū)的上下樓鄰居。張某家中主進水管和水表爆裂導(dǎo)致李某家中主臥、廚房被滲漏。雙方糾紛在物業(yè)公司、街道司法所的先后多次協(xié)調(diào)下仍未消解，遂提交至漢陽區(qū)矛調(diào)中心“法官調(diào)解室”?！胺ü僬{(diào)解室”考慮到該案為群眾身邊的糾紛，遂積極聯(lián)合基層調(diào)解力量，指導(dǎo)網(wǎng)格調(diào)解員聯(lián)合街道司法所實地勘察，將溝通現(xiàn)場放在小區(qū)，最終促成雙方達成調(diào)解。

武漢經(jīng)開區(qū)法院積極推動和諧社區(qū)的打造，攜手物業(yè)主管部門設(shè)立物業(yè)“紅黑榜”。對服務(wù)質(zhì)量高、糾紛治理效果好的物業(yè)公司，設(shè)為“紅榜”；對糾紛較多的物業(yè)公司，會充分收集業(yè)主意見并發(fā)出限期整改提示函，經(jīng)提示后仍然無法整改到位的物業(yè)公司，設(shè)為“黑榜”，并反饋區(qū)房管局物管科進行監(jiān)督整改。入選“紅榜”能夠一定程度上為物業(yè)公司后續(xù)拓展業(yè)務(wù)提供優(yōu)勢。通過這項制度，激勵物業(yè)公司主動提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，爭做“紅榜”企業(yè)。2024年以來，武漢經(jīng)開法院發(fā)布“紅榜”物業(yè)公司5家，發(fā)布“黑榜”物業(yè)公司3家。

武漢各級法院主動延伸解紛觸角，將社區(qū)網(wǎng)格員納入特邀調(diào)解員名冊，進一步激活街道社區(qū)綜治力量。健全分層過濾機制，對物業(yè)、鄰里等糾紛，實行街道社區(qū)、區(qū)矛調(diào)中心分層調(diào)解?！胺ü僬{(diào)解室”下沉街道社區(qū)，對遇到的疑難糾紛提前介入，聯(lián)合調(diào)解。去年以來，高效審結(jié)物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件555件，案均辦理時間提速三成，打通了特大城市基層治理的“神經(jīng)末梢”。