荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(記者 何婧 通訊員 譚聰 尹月嬋)“原來,這家企業(yè)投訴特別多,自從幫他們把合同條款完善以后,就很少接到投訴了。”最近,武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)管局珞珈山市場監(jiān)管所(后簡稱珞珈山所)的執(zhí)法人員收到了一份企業(yè)送來的錦旗,說起這面錦旗背后的故事,他們既興奮又欣慰。
送錦旗的公司是珞珈山所轄區(qū)的一家小微企業(yè),執(zhí)法人員在日常檢查時發(fā)現(xiàn),該公司一段時間內(nèi)的消費投訴比較多。處理投訴工作不僅分散了該公司的精力,也影響了公司正常的運營和業(yè)務拓展,公司經(jīng)營一度陷入困境。
“企業(yè)處理投訴的方法就是一對一,把這個投訴人處理完了就完了,沒有從根本上尋找原因?!睘榱藥椭髽I(yè)從源頭上解決消費投訴問題,珞珈山所的執(zhí)法人員主動上門服務,尋找投訴多的原因。原來,該公司合同條款不規(guī)范,存在減免自身責任,限制消費者權(quán)利的情況,合同中提示信息不夠清晰明了,造成消費者投訴較多。
于是,執(zhí)法人員為公司負責人及員工詳細解讀了合同相關(guān)法律法規(guī)和政策要求,并結(jié)合實際案例,深入淺出地分析了合同中存在的風險點和漏洞,手把手指導企業(yè)修改完善合同條款。從合同的格式、條款的表述,到權(quán)責的界定,每一個細節(jié)都不放過。
“多虧了你們,現(xiàn)在合同規(guī)范了,公司的投訴量少了,經(jīng)營狀況也得到了改善?!彼蛠礤\旗的時候,該公司的負責人緊緊握住珞珈山所執(zhí)法人員的手。此后,他們就能更加安心地經(jīng)營企業(yè),服務好每一位顧客了。
珞珈山所負責人表示,解決消費投訴并不是簡單的“一事一了”,從根本上幫企業(yè)解決“急難愁盼”問題,才能讓企業(yè)健康發(fā)展。
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