荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 陳金夏）近期，武昌區(qū)紫陽街道武泰閘社區(qū)溫情涌動，持續(xù)開展“微光問暖，暮歲無憂”助老關(guān)愛系列行動。社區(qū)通過常態(tài)化“敲門行動”、貼心的政務(wù)上門服務(wù)以及精準幫扶等務(wù)實舉措，直擊老年群體的“急難愁盼”問題，讓“老有所依”充滿溫度與質(zhì)感。

網(wǎng)格員上門收集“心愿便簽”。  通訊員供圖

“敲門行動”精準摸排，需求直通“家門口”

“阿姨，您好，我是武泰閘社區(qū)網(wǎng)格員萬溪，您最近身體咋樣？家里有沒有啥需要幫忙的，或者碰上啥困難沒？”清晨，武泰閘社區(qū)網(wǎng)格員萬溪便開啟了當日的入戶走訪。她細致入微地了解老年人的困難訴求，悉心傾聽他們的所想所盼。

自1月初起，武泰閘社區(qū)組建了由黨員、網(wǎng)格員、志愿者構(gòu)成的“微光服務(wù)隊”。服務(wù)隊每周兩次定期走訪高齡、獨居、殘疾等特殊老人群體。借助“線上電話+心愿便簽”的方式收集老人需求，旨在全面摸排轄區(qū)特殊群體，為社區(qū)開展精準服務(wù)提供依據(jù)。秉持“格不漏戶、戶不漏人、人不漏事、事不漏患”的原則，梳理出為老服務(wù)“需求清單”與“問題清單”，著力解決實際問題，提升轄區(qū)高齡空巢老人的生活質(zhì)量，密切社區(qū)與老人間的聯(lián)系，增強老人的歸屬感與幸福感。

網(wǎng)格員幫助老人退休年審。  通訊員供圖

“退休年審上門辦”，政務(wù)服務(wù)更暖心

“退休年審和保險理賠都能在家辦，這可真是把我們的心思摸透了！”2月 20日，83歲的蘭昌雯老人緊握著網(wǎng)格員杜茜的手，滿是感慨。因意外摔傷行動不便的她，在家中迎來了特殊的“移動政務(wù)窗口”。社區(qū)網(wǎng)格員帶著移動終端上門，僅用10分鐘就完成了養(yǎng)老待遇資格認證，還手把手指導老人申請武昌區(qū)政府為60歲以上老人購買的免費意外險理賠。在蘭奶奶家中，杜茜通過“鄂匯辦” APP實時辦理年審后，著重講解了武昌區(qū) “免費意外傷害保險” 政策，并現(xiàn)場協(xié)助老人聯(lián)系保險公司報案，整個過程不超過半小時。武泰閘社區(qū)負責人透露，社區(qū)今年已組建6支“政策速遞小分隊”，為33位特殊困難老人提供高齡津貼認證、退休年審等上門服務(wù)達130余次。

養(yǎng)老工作人員幫助吉華勝提交申請審核材料。  通訊員供圖

“一人一策” 解難題，幫扶直抵心坎

為更精準地服務(wù)殘疾、失能等特殊困難老人，社區(qū)定制個性化服務(wù)方案，實行“一人一檔，建檔銷號”動態(tài)管理。兩個月前，網(wǎng)格員李莉莉在走訪中發(fā)現(xiàn)，空巢老人吉華勝因聽力3級殘疾，長期側(cè)身與人交流，既無法理解社保政策，連醫(yī)囑也常聽錯漏。社區(qū)當即啟動專項摸排，將其納入“建檔銷號”幫扶名單。經(jīng)評估，老人符合申請“助聽行動”公益項目條件，成功破解老人“戴上設(shè)備仍交流難”的困境。截至目前，社區(qū)已為十余位特殊老人提供智能化改造、無障礙改造等精準“家床”服務(wù)，做到“需求有人管、服務(wù)不斷檔”。

為百歲老人送福。  通訊員供圖

紫陽街道相關(guān)負責人表示，未來街道將持續(xù)聚焦老人“床邊、身邊、周邊” 的關(guān)鍵小事，深化“上門辦、主動辦、精準辦”機制，探索互助養(yǎng)老、家庭照護培訓等新路徑，變“等群眾上門”為“送服務(wù)到家”，全方位、多層次地滿足老年人的多樣化需求，讓每一位老人都能安享幸福晚年。