荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 廖宇智、楊露新）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號消息，新春伊始，武漢市洪山不動產(chǎn)登記窗口以暖心舉措打響政務(wù)服務(wù)“開門紅”。以“智慧政務(wù)”賦能便民服務(wù)，洪山區(qū)自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局不動產(chǎn)登記窗口創(chuàng)新推出“云端客服”面對面視頻咨詢服務(wù)，實現(xiàn)不動產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢“零跑腿”、疑難解答“零時差”。據(jù)了解，這也是全市不動產(chǎn)領(lǐng)域首次開展視頻咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，以往群眾咨詢不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)需前往線下窗口或撥打熱線電話等方式進行。這種方式不僅存在等候耗時的問題，還可能因信息傳遞不暢導(dǎo)致解答不夠精準；即便推出“洪登惠”線上客服咨詢服務(wù)模式后大大改變了傳統(tǒng)咨詢模式，但仍存在因無法確認咨詢者身份而導(dǎo)致信息傳遞受阻。

洪山不動產(chǎn)登記窗口相關(guān)負責(zé)人介紹，此次“云端客服”面對面視頻咨詢服務(wù)是在此前“‘云服務(wù)-交易業(yè)務(wù)辦理’”基礎(chǔ)上推出的咨詢服務(wù)，可以有效確認咨詢者身份，幫助咨詢?nèi)罕娊鉀Q一些必須線下核驗身份后才能辦理的簡單業(yè)務(wù)，比如房屋信息查詢單的打印等。它的推出徹底打破了以往的辦理困局。如今，群眾只需通過手機搜索“武漢市不動產(chǎn)登記”微信小程序，選擇“我要辦”-“視頻協(xié)同辦理”，身份驗證后進入“面對面”云端，選擇“業(yè)務(wù)辦理”一鍵連線，即可與專業(yè)的客服人員“屏對屏”進行實時視頻交流，享受一對一的專屬服務(wù)。

筆者了解到，在視頻中，工作人員能夠清晰、準確地解答群眾關(guān)于登記流程、材料清單、線上辦理等高頻問題，同時，還能根據(jù)群眾的具體需求，提供資料審核、查詢單獲取、網(wǎng)辦指引以及本人問詢等一系列業(yè)務(wù)功能，真正打造精準化、便民化、高效化的新服務(wù)。

“視頻連線就像在窗口面對面咨詢一樣清晰，不僅省了跑腿還提速了！”通過視頻連線咨詢獲取到房屋信息查詢單的張女士感慨道。據(jù)統(tǒng)計，推出該項服務(wù)舉措當天，通過“云端客服”開展面對面視頻咨詢服務(wù)的群眾就達10余人次。

“云端客服”視頻咨詢服務(wù)是深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的重要實踐，通過“云端窗口”延伸服務(wù)觸角，將助力我區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。洪山不動產(chǎn)登記窗口將持續(xù)拓展視頻幫辦、遠程預(yù)審等功能，以數(shù)字化升級推動不動產(chǎn)登記服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾送上更多“觸手可及”的便利。