湖北日?qǐng)?bào)客戶端訊（通訊員田春雄）春節(jié)期間是闔家團(tuán)聚的幸福時(shí)刻，也是外出經(jīng)商、務(wù)工、求學(xué)人員返鄉(xiāng)辦事的高峰時(shí)段。為做好春節(jié)期間政務(wù)服務(wù)工作，蘄春縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)春節(jié)“不打烊”，推出系列“政務(wù)服務(wù)不斷檔、便民服務(wù)暖人心”服務(wù)舉措，努力為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

落實(shí)制度，強(qiáng)化值班值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，保障節(jié)日期間政務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)前都制定了詳細(xì)的值班表，每天安排1名領(lǐng)導(dǎo)帶班、2名工作人員值班，確保便民服務(wù)中心24小時(shí)有人在崗。節(jié)日期間返鄉(xiāng)人員增多，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定并完善了應(yīng)急預(yù)案，保持通訊暢通，及時(shí)處理群眾咨詢和突發(fā)事件。節(jié)前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)針對(duì)春節(jié)期間窗口服務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)致的評(píng)估，設(shè)置了“潮汐窗口”，增加工作人員，集中辦理身份證、戶口遷移、社保、醫(yī)保等高頻業(yè)務(wù)，制定了人員值班安排表。通過張貼公告、微信群、朋友圈等方式，向社會(huì)公布春節(jié)期間服務(wù)窗口辦公時(shí)間、預(yù)約聯(lián)系電話，方便群眾隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)、預(yù)約辦理。

打造特色，提供貼心服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“潮汐窗口”工作人員提前上班、推遲下班，采取延時(shí)服務(wù)措施，堅(jiān)持辦理完最后一個(gè)事項(xiàng)再下班，做到業(yè)務(wù)不積壓、不超時(shí)，保證每一位來到大廳的群眾都能當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù)。配置幫辦代辦員，針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊服務(wù)對(duì)象以及辦理程序較復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)申請(qǐng)人的實(shí)際情況，提供一對(duì)一的全程指導(dǎo)服務(wù)，確保每一位辦事群眾都能舒心順暢地辦好事。針對(duì)殘疾人等特殊群眾，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動(dòng)作為，為行動(dòng)不便的群眾提供上門服務(wù)，將暖心貼心服務(wù)送到群眾身邊。

拓寬渠道，方便群眾辦事。積極推行“線上+線下”融合服務(wù)模式，引導(dǎo)群眾通過微信公眾號(hào)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦、i黃岡等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。各村(社區(qū))安排專人，負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的受理和審核，確保群眾線上辦事順暢。同時(shí)，提供預(yù)約服務(wù)，群眾可以通過電話、微信等方式提前預(yù)約辦理時(shí)間，錯(cuò)峰辦事，有效減少了群眾的等待時(shí)間。春節(jié)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集成式政務(wù)服務(wù)自助終端全天24小時(shí)開放，提供證明打印、事項(xiàng)查詢、生活繳費(fèi)、事項(xiàng)辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“隨心辦、自助辦”。

蘄春縣此次春節(jié)“不打烊”行動(dòng)，精準(zhǔn)聚焦群眾節(jié)日辦事需求，努力做到了想群眾之所想、急群眾之所急。下一步，該縣將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)工作方法，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。