湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 汪芹

明明下單網(wǎng)購(gòu)5斤車?yán)遄?，送上門的卻只有4斤；商家的商品圖看起來(lái)“光鮮亮麗”，但到手后卻有著天壤之別；想要退款或補(bǔ)足差額，卻被商家百般推諉……

近日，王女士向本報(bào)反映，2月3日，她在視頻號(hào)“車?yán)遄哟嘤痔稹敝辈ラg購(gòu)買了價(jià)值139.90元的“4J，5斤裝（凈重5裝不拆封）”的車?yán)遄印?日到貨后，她發(fā)現(xiàn)連包裝一起僅重2208克，包裝重160克。實(shí)際車?yán)遄映叽缫参催_(dá)4J標(biāo)準(zhǔn)。王女士聯(lián)系客服，客服雖退還28元單斤差價(jià)，但對(duì)以次充好未予解釋。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商品已下架，卻已售出3812單，其后臺(tái)60多條評(píng)價(jià)中40多條吐槽“不夠好，性價(jià)比低，質(zhì)量一般，與宣傳不符”。

網(wǎng)友辰子攝影留言：根本不是4J，外包裝跟直播間不一樣不說(shuō)，里面的果實(shí)很小，還有壞的，梗已經(jīng)黃了要掉了，果實(shí)不夠黑。

網(wǎng)友王***留言：沒有視頻看得新鮮，買水果都是一分錢一分貨，沒有天上掉餡餅。并留言下次不會(huì)購(gòu)買。

網(wǎng)友守***拿著比拇指蓋大不了多少的“4J”車?yán)遄臃Q：好多這樣的！果小不值這個(gè)價(jià)錢。

網(wǎng)友楊***評(píng)價(jià)：第一次上當(dāng)受騙，買5斤車?yán)遄?J的，收到手只有4斤裝，家里人非常氣憤。

網(wǎng)友山***留言稱，她是第二次購(gòu)買，車?yán)遄記]有上次好，果子開始變壞，斤兩也有點(diǎn)少，以后不會(huì)再買。

據(jù)了解，車?yán)遄印癑”是南半球常用分級(jí)單位，王女士所購(gòu)車?yán)遄映叽缭?5mm-28mm之間，應(yīng)屬單J與2J之間。

記者在“小紅書”“抖音”“京東”等平臺(tái)進(jìn)一步查詢，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)水果缺斤少兩、以次充好的現(xiàn)象不在少數(shù)。眾多網(wǎng)友紛紛吐槽，如網(wǎng)友Lucky的貓貓稱發(fā)了一箱不新鮮的水果，商家還把我拉黑。網(wǎng)友susie表示買2斤車?yán)遄又话l(fā)6兩。網(wǎng)友“安之苦命”，稱買的是2J，收到是XL，商家只賠付一半。

網(wǎng)友“吃瓜瓜的五月”1月16日在某東非官方自營(yíng)店購(gòu)買一箱2.5kg車?yán)遄?，開箱發(fā)現(xiàn)腐爛發(fā)霉、異味撲鼻，最終只剩435g能吃的果子，退款過(guò)程曲折。經(jīng)過(guò)與商家據(jù)理力爭(zhēng)，并提交壞果對(duì)比照片、明確腐壞比例，且在平臺(tái)客服介入仲裁后，她最終拿回全額退款。此后，“吃瓜瓜的五月”還在小紅書分享了4 條申訴步驟。

王女士稱，車?yán)遄觾r(jià)格偏高，前不久在實(shí)體店買過(guò)，此次有對(duì)比才發(fā)現(xiàn)缺斤少兩。網(wǎng)購(gòu)就是拆盲盒，多數(shù)網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)水果遇糾紛，因覺得麻煩而放棄維權(quán)。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條、《食品安全保護(hù)法》第148條明確規(guī)定：消費(fèi)者若證實(shí)商家缺斤少兩，有權(quán)要求補(bǔ)足或退費(fèi)。若系商家故意，還能額外索賠。故意缺斤少兩屬欺詐，消費(fèi)者可獲不少于500元或商品價(jià)格3倍賠償；如購(gòu)買的水果出現(xiàn)壞果爛果質(zhì)量問題，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元；消費(fèi)者補(bǔ)足或退費(fèi)要求常遭商家拖延或拒絕，可向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。

記者隨后在“唄殼鮮生”東湖城店看到，備注2J的5斤車?yán)遄?，售價(jià)138元，折合每斤27.6元。備注4J的5斤車?yán)遄?，售價(jià)178元，折合每斤35.8元。店主稱，如今商品價(jià)格都很透明，實(shí)體店與網(wǎng)店價(jià)格相差不大，且品質(zhì)看得見。

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