荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 夏旭東、李瓊）“我們以訴求辦理、矛盾糾紛多元化解、重點(diǎn)人員服務(wù)管理為主線，搭建信息資源互聯(lián)貫通平臺(tái)，一站式接處各類矛盾糾紛，推動(dòng)信息全量收集、問題全面掌握、糾紛全力解決，持續(xù)提升群眾安全感、幸福感、滿意度?！笔呤蟹靠h社情民意信息一體化服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

今年來，房縣縣委政法委堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，成立社情民意信息一體化服務(wù)中心，推動(dòng)“五情五重”（民情、社情、警情、訪情、輿情，五類重點(diǎn)人員）信息互聯(lián)互通、集成共享，統(tǒng)籌推進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防化解工作，有效將矛盾糾紛解決在縣域，確保風(fēng)險(xiǎn)不外溢。

全量匯集“五情五重”信息

依托縣綜治中心樞紐優(yōu)勢(shì)，成立房縣社情民意信息一體化服務(wù)中心，組建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將五樓建成“指揮調(diào)度+人員聚集辦公區(qū)”模式，并從政法委、公安局、檢察院、法院、司法局等單位抽調(diào)10人組建專班，集中辦公。同時(shí)，積極與相關(guān)訴求平臺(tái)對(duì)接，推動(dòng)公安“情指行”一體化、智慧信訪信息系統(tǒng)、法院訴調(diào)平臺(tái)、民政局婚姻平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)信息有效整合，逐步實(shí)現(xiàn)了“五情五重”信息互通互享、共享共用。

同時(shí)，在常態(tài)化走訪收集信息的基礎(chǔ)上，不斷拓展信息收集渠道。暢通“群眾直訴、網(wǎng)格上報(bào)、部門推送、督查匯集”信息來源，全量收集各類訴求信息風(fēng)險(xiǎn)隱患，全面掌握“五類”重點(diǎn)人員管控動(dòng)態(tài)，做到各類風(fēng)險(xiǎn)隱患全面感知、全量掌控。截至目前，縣社情民意中心共匯集信息6600余條，編發(fā)中心日研判報(bào)告220余期，預(yù)警相關(guān)重點(diǎn)信息53條，下好了“先手棋”，打好了“主動(dòng)仗”。

社情民意中心工作人員流轉(zhuǎn)相關(guān)信息。通訊員供圖

今年12月9日，青峰鎮(zhèn)八里扁村岳某陷入感情糾紛，反映到縣12345熱線辦，縣12345熱線辦通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，第一時(shí)間將信息推送到青峰鎮(zhèn)、公安和民政信息平臺(tái)。青峰鎮(zhèn)、公安和民政部門接到信息后，第一時(shí)間組建專班，對(duì)相關(guān)情感糾紛第一時(shí)間處置到位。

“通過打通平臺(tái)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，資源共享，對(duì)矛盾糾紛可以第一時(shí)間預(yù)警、第一時(shí)間處置，贏得主動(dòng)權(quán)。”房縣縣委政法委主要負(fù)責(zé)人說道。

全流程閉環(huán)處置

“現(xiàn)在我已經(jīng)戒掉打麻將了，也找了份工作，媳婦答應(yīng)再給我一次機(jī)會(huì)......”縣社情民意中心工作人員在一次回訪中，野人谷鎮(zhèn)杜某不好意思的說道。

在不久前，杜某與妻子在民政局還因商議離婚發(fā)生激烈言語沖突。民政局工作人員及時(shí)了解情況、安撫雙方情緒，并將該信息上報(bào)至縣社情民意中心，專班收到該信息后，第一時(shí)間組織民政局等單位通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商等方式，進(jìn)行分析研判。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，確定該矛盾為“藍(lán)色預(yù)警”，由縣社情民意中心交辦至野人谷鎮(zhèn)處置，并按照“簡(jiǎn)案周結(jié)”的原則，明確7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。野人谷鎮(zhèn)接到預(yù)警后，及時(shí)組織專班處置到位。

社情民意中心工作人員及時(shí)跟綜督辦、回訪，做到“收、研、交、辦、督、結(jié)”閉環(huán)處置。

全力回應(yīng)群眾訴求

過去，“一人多次”、“一事多人”“一事多投”的投訴，一直是困擾基層干部的“老大難”問題，也是群眾的“心頭病”，是影響群眾安全感、幸福感的一大棘手難題。

縣社情民意中心工作人員會(huì)商研判相關(guān)信息。通訊員供圖

為了有效解決難題，縣社情民意中心通過多渠道聯(lián)合多部門匯總研判，將群眾反映的熱點(diǎn)及時(shí)梳理出來，及時(shí)刻畫出投訴主體、涉及區(qū)域、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、涉事主體、涉及承辦單位等詳細(xì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，形成綜合性很強(qiáng)的日研判報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。同時(shí)，對(duì)海量化、碎片化的訴求進(jìn)行綜合分析，做到“一事一策”“舉一反三”，加快推進(jìn)訴求快速響應(yīng)和高效處置。

今年12月以來，縣“五情”專班通過研判分析，及時(shí)推送“某閣樓茶社歌舞廳擾民問題”為“一人多次”“一事多人”訴求，立馬劃分為“紅色”預(yù)警。相關(guān)單位接到預(yù)警后，責(zé)令閣樓茶社負(fù)責(zé)人限期整改。整改到位后，縣“五情”專班工作人員，及時(shí)與訴求群眾面訪或電話回訪，取得了群眾的理解和認(rèn)可。

下一步，房縣將進(jìn)一步健全和完善社情民意信息中心運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)提升“五情”處置辦結(jié)率、滿意率，以高效的服務(wù)及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，讓群眾安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。