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暖心辦事“一個也不能少” 讓特殊群體共享“數(shù)字紅利”

發(fā)布時間:2023年09月07日21:36 來源: 光明網(wǎng)

新華社北京9月7日(衛(wèi)婧、吳昊元)政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程開展以來,不少地方聚焦老年人、殘疾人等特殊群體辦事的“急難愁盼”,創(chuàng)新服務(wù)模式,不斷提升政務(wù)服務(wù)適老化、無障礙水平,讓“數(shù)字紅利”惠及到更多群體,取得了積極成效。

從申請到批準(zhǔn),動動手指幾十秒辦妥

“尊敬的吳明志老人,您已達(dá)到享受尊老金的年齡,本月尊老金已發(fā)放到您的社??ㄣy行賬號,請注意查收?!鼻安痪茫易〗K省徐州市沛縣的80歲老人吳明志收到了這樣一條提示短信,“坐在家就拿到了這筆錢,打心眼兒里感到溫暖?!?/p>

“雙十百千”工程開展期間,江蘇省徐州市等地有辦事群眾反映,鎮(zhèn)里80周歲老年人申報尊老金必須到戶籍所在地申報,非常不方便。一些地方雖然在政務(wù)服務(wù)APP上推出了在線申領(lǐng)尊老金服務(wù),方便老年人或其家人掌上辦理,但有群眾反饋在線上操作時會出現(xiàn)人臉識別卡頓、數(shù)據(jù)顯示錯誤等問題,系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)感較差。

為解決這一問題,徐州市成立堵點(diǎn)紓解專班,全面排查申報業(yè)務(wù)流程,開發(fā)AI智能審批支撐系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)共享、智能審批性能,同時優(yōu)化辦理模式、簡化申請流程,讓服務(wù)能夠自動精準(zhǔn)匹配到符合條件的老年人,真正實(shí)現(xiàn)“免申即享”“秒報秒批”。截至8月底,徐州市在“蘇服辦”APP上推出的“尊老金申領(lǐng)一件事”服務(wù)辦件量達(dá)到近3萬件。

一個小服務(wù)從“能用”變成“好用”,受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u,“曾經(jīng)需要一個月的審批流程,現(xiàn)在只需要幾十秒鐘就搞定了。老百姓辦事省了時間和成本,享受到了數(shù)字化改革帶來的新紅利。”

服務(wù)送上門,把“煩心事”辦成“暖心事”

在各地集中向社會征集到的1554項具體辦事堵點(diǎn)清單里,有不少地方群眾反映,殘疾人在辦理相關(guān)證件、進(jìn)行傷殘鑒定、開具困難證明、申請補(bǔ)貼援助等時,因?yàn)樾袆硬槐阃鶗龅揭恍┺k不了、辦得慢的“煩心事”。

針對這些問題,河北省集中發(fā)力,打通殘疾人證申請、鑒定、審批、公示以及補(bǔ)貼申領(lǐng)的各個環(huán)節(jié),讓殘疾人在手機(jī)上或家門口便可完成證件辦理和補(bǔ)貼申領(lǐng)。青海省在各級殘聯(lián)部門設(shè)立殘疾人專職委員,由專職委員送證上門,開展殘疾人鑒定上門服務(wù),提供零距離“綠色通道”,讓辦事人從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

與此同時,不少地方依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)化特殊群眾網(wǎng)上辦事體驗(yàn)。家住四川省成都市新都區(qū)大豐街道王家橋社區(qū)的鐘先生兩年前因車禍導(dǎo)致四級殘疾,其家屬在社區(qū)殘疾人聯(lián)絡(luò)員的幫助下,通過當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)平臺不到半個月時間便重新申辦了殘疾人證。

“殘情鑒定有醫(yī)生上門來做,我們不用出門就把殘疾人證重新辦了,還可以在網(wǎng)上直接申請重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、長期照護(hù)險、醫(yī)保和輔器適配服務(wù),真的很方便?!辩娤壬覍冱c(diǎn)贊稱。

跨越“數(shù)字鴻溝”,讓服務(wù)有速度更有溫度

近日,為持續(xù)鞏固“雙十百千”工程實(shí)踐成果,固化經(jīng)驗(yàn)做法,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》,推動各地區(qū)各有關(guān)部門形成政務(wù)服務(wù)效能提升的長效機(jī)制,通過解決一個訴求,帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)、實(shí)現(xiàn)一體受益。

據(jù)了解,近年來,各地區(qū)各部門按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求,積極推動相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化、無障礙改造,幫助老年人、殘疾人等群體跨越“數(shù)字鴻溝”,已取得階段性成效。此次開展“雙十百千”工程發(fā)現(xiàn),在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,部分地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺界面文字小、交互復(fù)雜、驗(yàn)證碼操作困難、提示不明確、讀屏軟件不好用等功能問題仍有待改善,在一定程度上影響老年人、殘疾人辦事體驗(yàn)。

為進(jìn)一步破解這一類問題,國家政務(wù)服務(wù)平臺啟動編制全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺適老化及無障礙工程標(biāo)準(zhǔn),明確具體要求,同時組織相關(guān)單位按照國家標(biāo)準(zhǔn),對各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺開展集中檢測及整改提升工作,推動優(yōu)化各級政務(wù)服務(wù)平臺的涉老、助殘辦事服務(wù),完善線上線下無障礙服務(wù)渠道,讓特殊群體辦事更省心、更暖心。

來源:新華社

【責(zé)任編輯:李琛】

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