【講述】

讓更多人公平享有優(yōu)質(zhì)文化資源

講述人：湖南博物院辦公室主任 吳鏑

光明日?qǐng)?bào)記者趙嘉偉采訪整理

隨著人們對(duì)傳統(tǒng)文化的重視，博物館日益成為人們文化旅游的重要目的地，“博物館熱”也成為文旅產(chǎn)業(yè)的重要現(xiàn)象。湖南博物院作為首批國(guó)家一級(jí)博物館、八家中央與地方共建的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)博物館之一，擁有豐富的文化資源，是湖湘文化地標(biāo)之一，也是人們了解湖湘文化的重要窗口。特別是2017年11月新館開館以來(lái)，博物院年接待觀眾超300萬(wàn)人次，接待觀眾總量全國(guó)領(lǐng)先。

博物館火了，自然是好事，然而也有一些人打起了小算盤，把公共資源變成了私人牟利的工具，這就讓“博物館熱”變了味。面對(duì)這種現(xiàn)象，我院采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，嚴(yán)厲打擊第三方平臺(tái)刷票、占票的現(xiàn)象。

早在2018年，我院就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，有一批旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)搶票工具軟件，掌握了大批手機(jī)號(hào)碼、IP地址甚至真實(shí)的身份信息進(jìn)行自動(dòng)化搶票。他們通過(guò)提前占票，在低峰時(shí)段退票再搶票的方式惡意搶占門票資源。此外他們還利用博物院免費(fèi)公共資源，在有關(guān)平臺(tái)上以出售門票或者出售門票套票的方式獲利，造成了一系列不良影響，嚴(yán)重干擾了博物院的參觀秩序。

對(duì)此，我們多次發(fā)表聲明提醒公眾注意，并通過(guò)多種渠道及時(shí)發(fā)布相關(guān)情況通告。此外，我們完善科技防治手段，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容，對(duì)票務(wù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行改版優(yōu)化，還從網(wǎng)絡(luò)安全層面對(duì)違法占票行為進(jìn)行攔阻。同時(shí)，我們還積極配合公安機(jī)關(guān)工作，提供相關(guān)線索。公安機(jī)關(guān)調(diào)查后對(duì)某旅游機(jī)構(gòu)擾亂我院秩序的行為依法作出了行政處罰，其法人被拘留。

今年，博物館成為暑期“頂流”，多次出現(xiàn)“一票難求”的現(xiàn)象。我們發(fā)布了《湖南博物院關(guān)于實(shí)施打擊“黃?！钡官u門票行為相關(guān)措施的通告》，從制定散客放票規(guī)則以及團(tuán)隊(duì)預(yù)約和檢票規(guī)則、規(guī)范旅行社行為、停用虛擬手機(jī)賬號(hào)、設(shè)立“黃牛”倒賣門票專用投訴郵箱等方面，嚴(yán)厲打擊“黃?！钡官u門票行為，盡最大能力維護(hù)廣大人民群眾的權(quán)益。同時(shí)，為進(jìn)一步發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能，更大限度地滿足暑期公眾參觀需求，我們?cè)?月22日至31日期間，每天延長(zhǎng)3小時(shí)閉館，新增了16：00—19：00入館時(shí)段，日增5000張票供游客預(yù)約，讓更多人通過(guò)正常的預(yù)約渠道進(jìn)入博物館。

打擊“黃?！毙袆?dòng)還需要多方的配合。根據(jù)國(guó)家文物局提供的線索，公安部治安局、國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“黃?！钡蛊蓖怀鲞`法犯罪問(wèn)題進(jìn)行了重拳打擊整治。治安支隊(duì)會(huì)同網(wǎng)技部門針對(duì)湖南博物院“黃?！钡蛊爆F(xiàn)象，成立專案組，成功打掉兩個(gè)開發(fā)搶票外掛軟件團(tuán)隊(duì)，目前案件正處于偵破和收尾階段。

今年暑期，博物館的參觀人數(shù)明顯比往年多，這與旅游市場(chǎng)復(fù)蘇有關(guān)，也反映了國(guó)家文物保護(hù)利用和文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承工作取得了良好效果。博物館“火”了，但隱藏在背后的“黃?！钡蛊眴?wèn)題，還需要大家繼續(xù)努力解決。

《光明日?qǐng)?bào)》（2023年09月05日 07版）

來(lái)源：光明網(wǎng)-《光明日?qǐng)?bào)》