近日

一位網(wǎng)友實名表揚

同濟醫(yī)院掛號間的

一名“明星掛號員”：

“很多老病人都是她的粉絲

有人掛號時甚至還舍短就長

特意排在她的窗口前”

如今

醫(yī)院自助掛號機十分普及

哪怕在窗口操作

掛號收費也至多幾十秒

收費員與病人的交流并不多

真有這樣的收費員

好到令人如此印象深刻嗎？

在同濟醫(yī)院門診大廳

這位“明星掛號員”

所在的4號窗口

排著的隊伍是最長的

4號窗口掛號員有幾個

“與眾不同”的地方

首先，現(xiàn)在來醫(yī)院掛號的

不少都是看病或者配藥的老人

習(xí)慣用現(xiàn)金支付的人不少

用現(xiàn)金就會有找零

一把硬幣放在柜臺上

不要說老年人，任誰都可能

摳半天也摳不起一個鋼镚兒

但這位掛號員就很細心

直接把硬幣放進患者的手里

既高效、又貼心

其次，掛號窗口有玻璃板擋著

就算有擴音裝置

嘈雜的環(huán)境也可能

讓人難以聽清甚至聽漏、聽錯

這位掛號員就很有經(jīng)驗

每次說金額的時候

還會同步比劃手勢

雖然掛號員自己麻煩了些

但方便了聽不清的患者

現(xiàn)場很多阿姨爺叔

都會忍不住贊嘆

這位掛號窗口的“明星”

名叫杭蕾

杭蕾已經(jīng)在收費窗口工作了22年

在患者中的人氣一直很高

同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院宣傳處副處長王嘯飛說，醫(yī)院每年可以收到兩千多人次的感謝信或錦旗，但有一次是送給掛號員杭蕾的?！八∪私佑|的時間也就幾十秒，能做什么事讓病人這么感動以至于要送錦旗？”王嘯飛發(fā)現(xiàn)，正是杭蕾身上的很多細節(jié)打動了病人。

更有患者直言

杭蕾的細心工作勝似一劑良藥

“我在你手里掛號

毛病好了一半”

走進杭蕾的“工作間”

記者發(fā)現(xiàn)更多她細心、用心的地方

除了零錢直接交到手上、比劃手勢說金額

在打印單據(jù)的間隙，杭蕾還會向患者

確認信息或說明就診路線

杭蕾說

收費窗口是患者就醫(yī)的第一步

要為大家"開個好頭"

目前

杭蕾平均每天接待500位病患

她說

面對老年人的確需要加倍耐心

但叔叔阿姨們也很可愛

常常開啟“夸夸模式”

使她的工作充滿了快樂和動力

網(wǎng)友：希望多一些杭蕾這樣的人

本文綜合自新聞坊、新民晚報

來源：上觀新聞