近日，廣西壯族自治區(qū)人民政府印發(fā)《構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制優(yōu)化提升營商環(huán)境工作方案》（以下簡稱《方案》），提出構(gòu)建有訴必應(yīng)、接訴即辦、系統(tǒng)配套、務(wù)實管用的經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制，打造聯(lián)系服務(wù)經(jīng)營主體的“總客服”，不斷提升經(jīng)營主體獲得感和滿意度。

《方案》提出，精心打造“營商廣西·桂在便利”服務(wù)品牌，建立健全全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置工作組織協(xié)調(diào)體系、線上線下聯(lián)動體系，以及受理、分辦、處理、評價、督辦、運用等工作程序共8項具體工作任務(wù)。

其中，建立響應(yīng)處置工作線上線下聯(lián)動體系。推行線上“一區(qū)通辦”。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）平臺，逐步歸集其他渠道反映的問題信息；在12345熱線平臺增設(shè)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置線上專區(qū)；啟用“桂商碼”，通過廣西政務(wù)服務(wù)一體化平臺、“智桂通”、相關(guān)單位對外服務(wù)窗口等渠道展示，掃碼即可反映問題；線上專區(qū)全面對接國家電子營業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)，經(jīng)營主體可通過“電子營業(yè)執(zhí)照”小程序直接反映問題。

實現(xiàn)線下“一號直達(dá)”、“一窗受理”。在12345熱線電話增設(shè)“經(jīng)營主體服務(wù)”的語音導(dǎo)航，經(jīng)營主體可按照語音導(dǎo)航直接反映問題；在各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置窗口，負(fù)責(zé)受理本轄區(qū)涉及經(jīng)營主體反映的問題，統(tǒng)一歸集至專區(qū)，窗口可與“辦不成事”、“綜合咨詢”等窗口合并設(shè)立。逐步建立自治區(qū)本級、14個市級12345熱線專席和111個縣級12345熱線工作站及各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的線上線下聯(lián)動體系。

《方案》就健全督辦環(huán)節(jié)工作程序進行明確，實行三級督辦，對無故多次不簽收工單、超期未辦、多次反映未辦等情形，由各級工作小組辦公室向承辦單位發(fā)出《提醒敦促函》日常督辦，限期辦結(jié)；對推諉扯皮、同一工單2次辦理結(jié)果不滿意和多次申請辦結(jié)不規(guī)范等情形，由各級督查督辦專責(zé)組向承辦單位發(fā)出《整改通知書》掛牌督辦，列入月度監(jiān)測通報；對弄虛作假、違規(guī)辦理、失職瀆職、違反保密規(guī)定和打擊報復(fù)等情形，造成重大不良影響的，由各級工作小組向承辦單位發(fā)出《約談通知書》約談督辦。

南寧晚報·南寧寶客戶端 記者 韓沛

來源：南寧晚報