近日

一位網(wǎng)友實(shí)名表?yè)P(yáng)

同濟(jì)醫(yī)院掛號(hào)間的

一名“明星掛號(hào)員”：

“很多老病人都是她的粉絲

有人掛號(hào)時(shí)甚至還舍短就長(zhǎng)

特意排在她的窗口前”

如今

醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)十分普及

哪怕在窗口操作

掛號(hào)收費(fèi)也至多幾十秒

收費(fèi)員與病人的交流并不多

真有這樣的收費(fèi)員

好到令人如此印象深刻嗎？

記者來(lái)到同濟(jì)醫(yī)院

一探究竟

▽

在同濟(jì)醫(yī)院門診大廳

這位“明星掛號(hào)員”

所在的4號(hào)窗口

排著的隊(duì)伍是最長(zhǎng)的

4號(hào)窗口掛號(hào)員有幾個(gè)

“與眾不同”的地方

首先，現(xiàn)在來(lái)醫(yī)院掛號(hào)的

不少都是看病或者配藥的老人

習(xí)慣用現(xiàn)金支付的人不少

用現(xiàn)金就會(huì)有找零

一把硬幣放在柜臺(tái)上

不要說(shuō)老年人，任誰(shuí)都可能

摳半天也摳不起一個(gè)鋼镚兒

但這位掛號(hào)員就很細(xì)心

直接把硬幣放進(jìn)患者的手里

既高效、又貼心

其次，掛號(hào)窗口有玻璃板擋著

就算有擴(kuò)音裝置

嘈雜的環(huán)境也可能

讓人難以聽清甚至聽漏、聽錯(cuò)

這位掛號(hào)員就很有經(jīng)驗(yàn)

每次說(shuō)金額的時(shí)候

還會(huì)同步比劃手勢(shì)

雖然掛號(hào)員自己麻煩了些

但方便了聽不清的患者

現(xiàn)場(chǎng)很多阿姨爺叔

都會(huì)忍不住贊嘆

這位掛號(hào)窗口的“明星”

名叫杭蕾

杭蕾已經(jīng)在收費(fèi)窗口工作了22年

在患者中的人氣一直很高

同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院宣傳處副處長(zhǎng)王嘯飛說(shuō)，醫(yī)院每年可以收到兩千多人次的感謝信或錦旗，但有一次是送給掛號(hào)員杭蕾的?！八∪私佑|的時(shí)間也就幾十秒，能做什么事讓病人這么感動(dòng)以至于要送錦旗？”王嘯飛發(fā)現(xiàn)，正是杭蕾身上的很多細(xì)節(jié)打動(dòng)了病人。

更有患者直言

杭蕾的細(xì)心工作

勝似一劑良藥

“我在你手里掛號(hào)

毛病好了一半”

走進(jìn)杭蕾的“工作間”

記者發(fā)現(xiàn)更多她細(xì)心、用心的地方

除了零錢直接交到手上

比劃手勢(shì)說(shuō)金額

在打印單據(jù)的間隙

杭蕾還會(huì)向患者

確認(rèn)信息或說(shuō)明就診路線

杭蕾說(shuō)

收費(fèi)窗口是患者就醫(yī)的第一步

要為大家"開個(gè)好頭"

目前

杭蕾平均每天接待500位病患

她說(shuō)

面對(duì)老年人的確需要加倍耐心

但叔叔阿姨們也很可愛

常常開啟“夸夸模式”

使她的工作充滿了快樂和動(dòng)力

網(wǎng)友：希望多一些杭蕾這樣的人

綜合新聞坊、網(wǎng)友評(píng)論

來(lái)源：新民晚報(bào)