荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員王琪）6月30日上午，林女士匆匆來到中行黃石冶鋼支行尋求銀行工作人員幫助，查詢支付寶上的資金去向。

原來客戶前一天在網(wǎng)上購買了一副乒乓球拍，29日下午，突然接到自稱是支付寶螞蟻金服工作人員的電話，說因?yàn)榭爝f員的問題，將客戶購買的乒乓球拍弄丟了，要向客戶理賠退款，需要客戶用支付寶充值100元后，再向銀行卡提現(xiàn)，確認(rèn)一下銀行卡和支付賬戶正常后，辦理退款。支付寶金服人員為了取得客戶的信任，要求加客戶微信，將螞蟻金服（浙江）有限公司的營業(yè)執(zhí)照、本人的身份證、工作證拍給客戶，同時(shí)發(fā)送一個(gè)二維碼，要求客戶掃碼進(jìn)入一個(gè)在線客服操作界面，全程指導(dǎo)客戶一番操作后，在線客服上顯示操作超時(shí)，無法關(guān)閉理賠通道，后果是會(huì)產(chǎn)生循環(huán)賬單，每隔7天將在客戶名下扣取500元，循環(huán)36個(gè)月，并對(duì)客戶征信產(chǎn)生影響。

為防止中斷操作，螞蟻客服不停給客戶打電話，安撫客戶不要著急，按他們指導(dǎo)的進(jìn)行操作，又說邀請(qǐng)其他同事幫忙解決客戶的問題，先后指導(dǎo)客戶下載了佳訊通云會(huì)議APP和中國銀行手機(jī)銀行APP。

看到對(duì)方在微信上發(fā)來的威脅、恐嚇的提示，客戶懷疑自己遭遇了詐騙。于是來到冶鋼支行，將自己的經(jīng)歷告訴了工作人員。冶鋼支行工作人員立即對(duì)客戶進(jìn)行了反詐知識(shí)宣導(dǎo)，并協(xié)助客戶將銀行卡、支付寶、微信上的資金轉(zhuǎn)出，并將支付寶、微信上綁定的銀行卡予以銷戶。通過查詢支付寶和銀行卡流水，發(fā)現(xiàn)客戶支付寶充值的100元，被手機(jī)銀行轉(zhuǎn)出70元，客戶確認(rèn)手機(jī)銀行的操作根本不是本人操作的，可以斷定是詐騙分子通過佳訊通云會(huì)議的屏幕共享功能，竊取了客戶的敏感信息后進(jìn)行的操作。為了資金安全和手機(jī)安全，客戶趕往就近的派出所報(bào)案。