荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 南應(yīng)  王琪）6月21日上午，夏日炎炎，一名四十來歲的女士心急火燎地來到中國銀行黃石京華路支行辦理業(yè)務(wù)。支行大堂經(jīng)理在接待交談中得知該客戶是 社區(qū)工作人員。該社區(qū)有一位老人患有嚴重的心血管疾病，常年臥病在床無法行動。近期，老人有醫(yī)療費用需要結(jié)算，但是不慎將社?？ㄕ蹞p，導(dǎo)致無法進行正常使用。老人在家里萬分著急，委托社區(qū)幫忙向銀行咨詢?nèi)绾谓鉀Q。大堂經(jīng)理迅速將情況反饋給支行張飛行長。

根據(jù)相關(guān)制度要求，社?？ǖ膾焓?、補辦必須由本人辦理，現(xiàn)在客戶因病無法親自前往網(wǎng)點辦理，屬于較為特殊的情況。經(jīng)過支行行長向社區(qū)工作人員的了解，確認老人自我意識清晰，決定對此次特殊情況提供上門服務(wù)。為了能夠解決老人迫切的業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)點克服時間緊、當(dāng)日值班人員少的情況，支行張飛行長、段玉婷內(nèi)控副行長立即隨同社區(qū)人員上門核實客戶情況，并聯(lián)系黃石分行調(diào)配社?？ǎ缮鐓^(qū)人員代理完成社?？ㄑa換卡業(yè)務(wù)，及時解決了客戶醫(yī)療結(jié)算的問題。

“非常感謝你們，中行的服務(wù)體貼周到，實實在在地解決了我們的問題?！笨蛻粼谵k理完業(yè)務(wù)后不停向工作人員表示感謝，并對銀行提供的專業(yè)服務(wù)表示肯定。

近年來，中行黃石分行不斷加大特殊客戶群體服務(wù)力度，每家網(wǎng)點除設(shè)置老年客群和病殘人士通道，配置智能服務(wù)專員，開展一對一貼身服務(wù)外，還為因特殊原因不能到店的客戶開通上門服務(wù)，不斷提升金融文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)新質(zhì)效。