荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）6月15至16日清晨七點不到，退休老人們就在中行黃石紡織路支行、沈家營支行、勝陽港支行等多家網(wǎng)點門口排起了長長的隊伍，急著領取每月的社保退休金。據(jù)了解，每個月月中是黃石市社保集中代發(fā)的日子，老人們便早早過來排隊，領取一個月的生活費，但老人們對ATM機、智能柜臺等設備使用不熟悉，且部分老人眼睛視力不好、行動不便，只能自己到銀行柜臺領取社保退休金。

為有效解決老人長時間排隊領取社保退休金的問題，更好地滿足老年人對于金融服務便利化需求，中行黃石分行積極推動金融服務適老化，多措并舉，讓老年人享受高效、便捷的金融服務。

網(wǎng)點設施適老化

叫號機設置老年優(yōu)先，提供專屬的“愛心窗口”綠色通道，減少老年人業(yè)務辦理時間；配備愛心座椅、等適老設施和安全提示；網(wǎng)點多處設置愛心便民箱、醫(yī)藥服務箱，備有老花鏡、放大鏡、醫(yī)用棉簽、口罩等必須物品，契合老年人需求，為老人營造溫馨舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。

線上渠道適老化

數(shù)字化轉型時代，針對部分老年客戶“不敢用、不會用”的問題，中國銀行推出“歲月長情”、超大字號顯示，并安排手機銀行專員，將密碼重置、補卡換卡等復雜業(yè)務遷移至線上手機銀行進行辦理，充分利用好線上資源。每月推出銀發(fā)專區(qū)，設置老年人專屬理財產品、抽獎活動，全面滿足老年人線上金融理財服務需求。

網(wǎng)點服務適老化

網(wǎng)點配備至少1-2名志愿者，佩戴專屬袖章、綬帶，為老年人提供定制服務，充分利用移動柜臺這一智能化資源，實現(xiàn)坐著辦業(yè)務、在網(wǎng)點內隨時隨地辦業(yè)務，聚焦特殊需求團體，為行動不便的老人提供無障礙服務。

“沒想到銀行現(xiàn)在辦理業(yè)務速度這么快，真是謝謝你們了！”中國銀行黃石金龍支行的張奶奶如是說到，據(jù)了解，張奶奶的老伴正在醫(yī)院等待現(xiàn)金繳費，工作人員立即引導其至現(xiàn)金智能柜臺進行業(yè)務辦理，不到2分鐘即辦理完畢，節(jié)約客戶業(yè)務辦理等待時間，強化服務意識，提升服務效能。