荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 呂松）日前，湖北翔燕置業(yè)有限公司的辦稅人王文彬在拿到完稅證明后，主動(dòng)在窗口人員“好差評(píng)”系統(tǒng)中按下了“非常滿意”。

“納稅服務(wù)好不好，納稅人繳費(fèi)人說(shuō)了才算。”這是稅務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的初衷。一直以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)利市稅務(wù)局“好差評(píng)”中“非常滿意”評(píng)價(jià)率長(zhǎng)居前列，但“好差評(píng)主動(dòng)評(píng)價(jià)率”卻并不理想。

解決問(wèn)題首先要分析問(wèn)題，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，找到其主要原因是“不必評(píng)”和“不敢評(píng)”。稅務(wù)部門對(duì)“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率不夠重視，認(rèn)為只要把業(yè)務(wù)辦理好，納稅人不主動(dòng)評(píng)價(jià)可以等待系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行默認(rèn)評(píng)價(jià)即可；窗口人員對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)效沒(méi)有底氣，害怕得不到納稅人繳費(fèi)人的認(rèn)可，所以沒(méi)有引導(dǎo)納稅人主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

該局發(fā)現(xiàn)短板后多措并舉補(bǔ)齊短板，一方面將“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率納入窗口人員績(jī)效考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性；另一方面，加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，縮短辦稅時(shí)間，優(yōu)化辦稅服務(wù)，暢通評(píng)價(jià)渠道，提高納稅人的滿意度。5月以來(lái)，該局“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率較4月提升54.2%。同時(shí)，窗口人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度也大大提高，納稅人平均等候時(shí)間由1月的4.68分鐘縮減到5月的1.18分鐘，平均辦稅時(shí)長(zhǎng)縮減到5.78分鐘。

納稅人通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

“現(xiàn)在的服務(wù)更上一層樓，業(yè)務(wù)辦理更加快捷，辦稅環(huán)境讓人更加舒心。”監(jiān)利徐敏建材裝飾有限公司法人代表徐敏表示。

此外，該局還建立了“差評(píng)”問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、督促整改、提升反饋的閉環(huán)處理機(jī)制，按照“誰(shuí)辦理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，有效“差評(píng)”轉(zhuǎn)交責(zé)任單位并啟動(dòng)程序進(jìn)行整改，整改結(jié)果及時(shí)向納稅人反饋，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督、回訪的全流程有效銜接，做到整改率100%、整改滿意率100%。