長江網(wǎng)9月9日訊（記者尹勤兵 通訊員謝威）盡職盡責(zé)，為民解憂。9月7日上午，家住武漢市漢南區(qū)湘口街的王女士帶著一面錦旗來到派出所，幾天前，該所民警幫助她解決了一個棘手的麻煩。

王女士給民警送來錦旗。通訊員謝威 攝

8月28日10時許，54歲的王女士向湘口街派出所教導(dǎo)員江濤哭訴：她獨自和11歲的孫女童童（化名）生活在一起。童童讀小學(xué)五年級，父親常年在外打工，家里經(jīng)濟較為拮據(jù)，為湊齊孫女學(xué)費和日常開銷，王女士賣掉剛收獲的玉米，攢下9000多塊錢。這天，王女士準備到街上銀行取錢交學(xué)費，可銀行工作人員告訴她，卡里一分錢都沒有。

“卡里的錢全部轉(zhuǎn)到一個游戲公司賬戶了，是不是在網(wǎng)上玩游戲了？”銀行工作人員打印出交易明細，一句提醒讓王女士想到了孫女?；氐郊遥ε履棠特?zé)罵的童童主動承認了錯誤，承認玩游戲時，用這筆錢充了值。

查明情況后，教導(dǎo)員江濤和民警朱杰立即上網(wǎng)查詢到這家游戲公司?！拔闯赡耆司W(wǎng)上充值行為，可以申訴?！苯瓭砻髅窬矸荩晃逡皇叵蛟摴娟U述了事情經(jīng)過?！巴跖考仪闆r很特殊，請你們一定給一個解決辦法，好不好？”江濤反復(fù)與對方溝通，動情地向工作人員講道理。

在民警努力下，游戲公司最終答應(yīng)幫助解決問題，但需王女士提供相關(guān)證明材料。民警們忙了一個多小時，誰也顧不上吃午飯。提交資料后，放心不下的江濤再次聯(lián)系客服，希望對方加快進度。

“我的錢全部回來啦！真太感謝你們了，是你們幫了我的大忙。”9月4日上午，王女士的銀行卡里就收到了游戲公司退款，一共9011元，一分錢都沒少。收到退款后，王女士第一時間和民警分享這個好消息。

民警提醒說，家中如有未成年人未經(jīng)允許充值游戲，家長應(yīng)報警，并保存未成年人游戲充值的證據(jù)，然后跟游戲平臺協(xié)商處理。各大游戲公司均設(shè)置了未成年人關(guān)懷熱線，提供證據(jù)后可退回。