長江日報-長江網(wǎng)8月22日訊（記者黃琪）從前掛號繳費窗口排長隊的現(xiàn)象已悄然消失，取而代之的是市民在自助機前有序掛號。近日，長江日報記者走訪華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院、武漢兒童醫(yī)院等多家大醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)門診大廳已成為城市文明的窗口。

在武漢同濟醫(yī)院導(dǎo)診臺，志愿者為患者提供咨詢服務(wù)。記者黃琪 攝

門診大樓設(shè)置180臺自助機

記者看到，同濟醫(yī)院門診大樓一樓放置了一排自助機。來自荊州的張女士此前在網(wǎng)上預(yù)約了心血管內(nèi)科門診，當日在自助機上取號、報到，就可以直接去科室就診了。張女士說：“我有好幾年沒來武漢的醫(yī)院看病了，掛號很便捷，幾乎不用排隊，門診大廳也比較有秩序。預(yù)約程序是在網(wǎng)上完成的，節(jié)省了很多時間?！?/p>

在心血管內(nèi)科診室外，并沒有成群扎堆的病人，張女士根據(jù)預(yù)約時間到達，只等了十余分鐘，便輪到她就診。

同濟醫(yī)院門診辦主任涂順桂介紹，該院在門診大樓共設(shè)置了180臺自助機，有掛號的、打印病歷的、辦就診卡的。自助機分布在每個樓層，人流分散了便不會發(fā)生擁擠。此外，患者檢查項目扣費不需要到財務(wù)窗口排隊，不用樓上樓下跑，直接在所在診室就可以扣費。

武漢兒童醫(yī)院利用技術(shù)手段，對患者采取定位簽到，患者到醫(yī)院100米范圍內(nèi)就可以簽到，減少人群滯留和排隊。

武漢同濟醫(yī)院門診大廳內(nèi)，志愿者指導(dǎo)患者掛號就醫(yī)。記者黃琪 攝

醫(yī)院新進員工先做一周門診志愿者

在同濟醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診臺、自助機旁，都可以看見身披紅色綬帶的志愿者，耐心地指導(dǎo)患者就診。

涂順桂主任介紹，該醫(yī)院一共有80名志愿者在門診大樓輪值。在該醫(yī)院還有個傳統(tǒng)，凡是新入職的員工，醫(yī)生、護士或是管理、后勤人員，入職第一周都要到門診來擔任志愿者，主要目的是盡快了解整個醫(yī)院的布局和基本情況，以及服務(wù)患者。

在武漢市第一醫(yī)院，也有類似的規(guī)矩，所有新職工入職第一年均要完成18個小時以上的志愿服務(wù)。該院還和多所高校協(xié)作，待大學(xué)生返漢后，將到該院提供志愿服務(wù)。

門診綜合服務(wù)中心一站式解決患者難題

在武漢兒童醫(yī)院門診大廳，設(shè)有門診綜合服務(wù)中心，不同于一般的導(dǎo)診臺，患兒家長可以在此一站式尋求醫(yī)保退費、預(yù)約掛號、辦卡、聯(lián)系科室、聯(lián)系救助基金、領(lǐng)取應(yīng)急物品等39項服務(wù)。該院從1000余名護士中挑選出5名優(yōu)秀者作為“首席導(dǎo)診”，服務(wù)家長。

該院志愿者為患者提供全流程服務(wù)，如果有坐輪椅的患者，從地市州過來的患者，或?qū)驮\不熟悉的患者等，志愿者可以全程陪同就醫(yī)，體現(xiàn)就醫(yī)的溫暖度。為方便上學(xué)的孩子看病，醫(yī)院根據(jù)實際情況，醫(yī)生早上提前半小時坐診，并提供午間門診、晚間門診。

為避免孩子輸液時發(fā)生交叉感染，該院將輸液區(qū)域按患兒年齡分組。為了減輕孩子的焦慮情緒，醫(yī)院在輸液室還放置了書籍等物品，以便讓孩子輸液時轉(zhuǎn)移注意力。

門診大廳還設(shè)有生活服務(wù)區(qū)、餐飲自助服務(wù)區(qū)、哺乳間、親子衛(wèi)生間、文化娛樂區(qū)等，為患兒和家長提供便利。