問題一：游客是否必須預(yù)約才能進(jìn)景區(qū)？

答：根據(jù)國家疫情常態(tài)化防控工作和“與愛同行 惠游湖北”活動有關(guān)規(guī)定，為保障廣大游客的防疫安全，旅游活動遵循“預(yù)約、限量、錯峰”的原則，游客應(yīng)該在活動平臺上先行預(yù)約再出游。

8月7日，因?yàn)轭A(yù)約平臺訪問量大導(dǎo)致卡頓原因造成游客預(yù)約困難，我們實(shí)行人性化操作，一部分沒有在平臺預(yù)約直接到達(dá)現(xiàn)場的游客也讓進(jìn)了景區(qū)。8月8日下午4時起，我們已升級預(yù)約平臺，恢復(fù)預(yù)約功能，因此，從8月9日起，游客應(yīng)先行在預(yù)約平臺預(yù)約成功后，再出游進(jìn)入景區(qū)。

我們溫馨提示各位游客：先預(yù)約、再出行，不要直接趕到景區(qū)門口再預(yù)約，以免預(yù)約客滿給您的出行造成不便。

問題二：為什么進(jìn)入景區(qū)前要經(jīng)過測溫、掃健康碼、查驗(yàn)身份證等程序？

答：為了保障廣大游客出游的防疫安全，根據(jù)疫情防控的有關(guān)要求，游客進(jìn)入景區(qū)前必須查驗(yàn)健康碼、測量體溫，以確保每一個進(jìn)入景區(qū)的人的健康，切實(shí)維護(hù)廣大游客的安全，敬請廣大游客理解和積極配合。

查驗(yàn)身份證是“ 惠游湖北 打卡大武漢”活動的規(guī)定。即，游客憑在預(yù)約平臺登記的身份證號進(jìn)入景區(qū)，因此憑身份證進(jìn)入景區(qū)是體現(xiàn)預(yù)約成功、進(jìn)入景區(qū)的一個必須環(huán)節(jié)。敬請預(yù)約成功的游客積極配合，出游前攜帶身份證，以便在進(jìn)景區(qū)前查驗(yàn)。

問題三：收費(fèi)A級旅游景區(qū)門票免費(fèi)政策出臺前，游客購買的旅游年卡怎么處理？

答：經(jīng)協(xié)調(diào)，景區(qū)自行出售或通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的旅游年卡、年票，以及“大武漢年卡”“騰旅卡”等年卡，原則上使用日期順延146天。

問題四：沒有辦理身份證的兒童怎么進(jìn)入景區(qū)？

答：敬請各位準(zhǔn)備攜未滿14歲的兒童出游的游客在預(yù)約景區(qū)門票時，通過兒童在戶口簿上的身份證號為兒童預(yù)約。兒童憑預(yù)約成功的短信經(jīng)登記后，履行疫情防控規(guī)定程序進(jìn)入景區(qū)。

問題五：當(dāng)日預(yù)約有夜游項(xiàng)目的景區(qū)門票的預(yù)約截止時間是否能延長？

答：預(yù)約平臺對外預(yù)約當(dāng)日門票的時間一般是上午8點(diǎn)至下午4點(diǎn)。對于有夜游項(xiàng)目的景區(qū)，預(yù)約平臺對外預(yù)約當(dāng)日門票的時間延長到晚上8點(diǎn)。