□楚天都市報記者 詹钘 通訊員 童穎 李雨薇

昨日，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺發(fā)布2020年上半年消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告：上半年，全省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件。其中，食品位列商品類投訴量首位，預(yù)付式消費問題仍突出。

餐飲住宿成服務(wù)類投訴第一

受疫情等原因影響，上半年全省各級12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年，尤其是舉報量成倍增長。1月-6月，全省月均接受消費者訴求達(dá)到6.6萬件,同比增長1.2萬件。

所有投訴中，商品類投訴數(shù)量最大，達(dá)5.44萬件，占投訴總量的55.89%，同比增加15.94個百分點；服務(wù)類投訴4.30萬件，占投訴總量的44.11%。

根據(jù)分析報告，商品類投訴量居前十位的依次是：食品、交通工具、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、藥品、房屋。

服務(wù)類投訴量居前十位的依次是：餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、租賃服務(wù)、銷售服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

預(yù)付式消費糾紛頻現(xiàn)

受疫情影響，一方面部分商家關(guān)門歇業(yè)，另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款，導(dǎo)致預(yù)付式消費相關(guān)投訴更是“水漲船高”。

今年上半年全省共接到涉及預(yù)付式消費相關(guān)投訴2827件。主要投訴問題如下：商家暫停營業(yè)退費糾紛，服務(wù)方式變更，使用期限受限，商家利用格式合同規(guī)避己方責(zé)任，商家倒閉無法繼續(xù)履行合同。

武漢蔡女士告訴記者，她去年11月在某美發(fā)店充值5000元后，消費后余額還有4149元，今年6月7日準(zhǔn)備再次進店消費，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)倒閉關(guān)門，此前并未收到任何閉店通知。店外告示稱本店卡內(nèi)余額可轉(zhuǎn)入附近另一家美發(fā)店消費，但必須在3個月內(nèi)消費完且每次消費要另付50%手續(xù)費。

省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒辦理預(yù)付卡的消費者：審慎選擇商家，理性充值辦卡，并簽訂書面合同；辦理預(yù)付卡后，務(wù)必要妥善保管好合同、充值發(fā)票和消費憑證，若出現(xiàn)問題，第一時間撥打12315投訴。