湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 彭磊

“十必須十不準(zhǔn)”是湖北向市場主體作出的莊重承諾，是湖北定制的“店小二”精神金字招牌，是湖北刀刃向內(nèi)自我革命的具體行動(dòng)。眼下，荊楚大地新風(fēng)拂面，各地各部門紛紛亮出新招、實(shí)招，爭當(dāng)“金牌店小二”。

定人定“店” 服務(wù)貼心

“我們廠自恢復(fù)生產(chǎn)以來，訂單需求量大，正滿負(fù)荷生產(chǎn)，急需懂?dāng)?shù)控、會(huì)操作機(jī)床的技術(shù)人員?！辈痪们埃呤朽y陽區(qū)湖北榮宏汽車零部件有限公司負(fù)責(zé)人向該區(qū) “百名干部進(jìn)百企解百難”活動(dòng)專班求助。鄖陽區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、監(jiān)委主任姚天國立即協(xié)調(diào)區(qū)勞動(dòng)就業(yè)局、區(qū)招商中心，幫助企業(yè)解決了用工難題。

在十堰，上至市委書記、市長，下至一般工作人員，紛紛化身“企業(yè)服務(wù)專員”，一對(duì)多固定包聯(lián)企業(yè)。全市已有1588名縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)服務(wù)近2000戶企業(yè)，其中30名市級(jí)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)企業(yè)91戶，縣（市、區(qū)）272名“四大家”領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)企業(yè)879戶。最近一個(gè)月，縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部收集企業(yè)問題1466件，已幫助解決772件。

在湖北，像十堰這樣弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神的城市有不少，他們通過定人定“店”服務(wù)，確保服務(wù)對(duì)象不遺漏。

為全面收集和解決企業(yè)問題，孝感市建立起企業(yè)聯(lián)絡(luò)員和觀察員機(jī)制。

該市從全市有代表性的行業(yè)企業(yè)中選取200名營商環(huán)境聯(lián)絡(luò)員，不定期對(duì)全市營商環(huán)境反饋問題和建議。同時(shí)，該市面向社會(huì)，選聘人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、法律界人士作為本地營商環(huán)境觀察員，對(duì)營商環(huán)境政策落地進(jìn)行跟蹤問效。

一站聯(lián)辦 一鍵速辦

曾幾何時(shí)，不少老百姓覺得政府部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，加上辦事程序繁雜，跑斷腿、磨破嘴，打不完的電話、蓋不完的公章，辦事群眾和企業(yè)有苦難言。

這一印象正在迅速改觀。

發(fā)布會(huì)上，隨州市政府常務(wù)副市長林常倫信心滿滿地說：“一般社會(huì)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)要比省定標(biāo)準(zhǔn)再壓縮5個(gè)工作日?！?/p>

底氣從何而來？

林常倫介紹，目前該市社會(huì)投資的工程建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)用地階段到竣工驗(yàn)收階段，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全流程辦理。在此基礎(chǔ)上，該市按照“減放并轉(zhuǎn)調(diào)”改革要求，精簡審批事項(xiàng)，又將原有138個(gè)審批事項(xiàng)精簡至48個(gè)，精簡率達(dá)65%。

同時(shí)，實(shí)行“多圖聯(lián)審”“多驗(yàn)合一”“多規(guī)合一”“多評(píng)合一”和告知承諾制，實(shí)現(xiàn)“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”。

提高服務(wù)質(zhì)效，潛江市也在展開探索。

5月11日，潛江市打造鄂匯辦·潛江旗艦店，并在全省率先上線運(yùn)行。該平臺(tái)依托全省統(tǒng)一的“鄂匯辦”APP，整合全市各類不同的移動(dòng)端服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾各類業(yè)務(wù)手機(jī)一掌通辦、一鍵速辦。

目前，該市27個(gè)部門833個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可在鄂匯辦·潛江旗艦店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)。平臺(tái)試運(yùn)行2個(gè)月來，累計(jì)訪問量已超過4萬人次。

同時(shí)，該平臺(tái)提供事關(guān)百姓衣食住行所需的112個(gè)便民服務(wù)應(yīng)用，方便群眾“一鍵”快速辦理，已提供查詢服務(wù)1萬余次。

服務(wù)好壞 大伙來評(píng)

誰來評(píng)判這些“店小二”的服務(wù)質(zhì)量好壞？發(fā)布會(huì)上，四地給出對(duì)策。

十堰在“千名干部進(jìn)千企、服務(wù)產(chǎn)業(yè)促發(fā)展”活動(dòng)中，明確包聯(lián)企業(yè)定期要對(duì)“企業(yè)服務(wù)專員”工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

同時(shí)，將涉企投訴、舉報(bào)整合到12345市長熱線，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分辦交辦、統(tǒng)一回復(fù)，對(duì)履職不力的“店小二”及時(shí)問責(zé)。

近期，該市已對(duì)27件“企業(yè)服務(wù)專員”的問題線索進(jìn)行集中查證，對(duì)其中4件涉及的5名干部給予紀(jì)律處分。

孝感市、隨州市則建立問題整改跟蹤督查機(jī)制。全面梳理匯總省、市政府組織的營商環(huán)境督查和檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以及信訪、糾風(fēng)和各地各部門自查發(fā)現(xiàn)的關(guān)于營商環(huán)境的突出問題，建立問題整改臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，并引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制。

潛江市通過設(shè)立營商環(huán)境投訴舉報(bào)熱線電話、電子“意見箱”，及時(shí)受理、交辦市場主體和群眾舉報(bào)投訴的問題，做到“有訴必應(yīng)，有訴必查”。