湖北日?qǐng)?bào)訊（記者李劍軍）企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遇到違反“十必須十不準(zhǔn)”的事項(xiàng)通過(guò)什么渠道反映？又該由誰(shuí)解決其訴求？6月22日下午，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部第112場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，省發(fā)改委副主任杜海洋在回答記者提問(wèn)時(shí)表示，根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳近日聯(lián)合印發(fā)的《弘揚(yáng)“店小二”精神“十必須十不準(zhǔn)”》文件精神，上述情況要落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，100%限時(shí)反饋。

杜海洋介紹，根據(jù)“十必須十不準(zhǔn)”規(guī)定，湖北各類(lèi)企業(yè)可以通過(guò)湖北省政府門(mén)戶網(wǎng)站優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專欄、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、12345熱線電話投訴、舉報(bào)。信訪部門(mén)的陽(yáng)光信訪平臺(tái)、各級(jí)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)信箱以及工商聯(lián)的非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心等等，都可以接收和處理企業(yè)反映的問(wèn)題。

企業(yè)訴求由誰(shuí)來(lái)解決，怎么解決？其一，落實(shí)首辦負(fù)責(zé)，100%限時(shí)反饋，企業(yè)向行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理或辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的首位工作人員應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)處理、對(duì)事項(xiàng)辦理全程跟蹤，做好協(xié)調(diào)、督辦，并100%限時(shí)反饋結(jié)果。其二，落實(shí)屬地責(zé)任、行業(yè)主管責(zé)任，哪個(gè)地方的企業(yè)、哪個(gè)行業(yè)主管部門(mén)職責(zé)范圍的事，屬地和主管部門(mén)都要積極認(rèn)領(lǐng)，主動(dòng)作為。其三，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效，省營(yíng)商環(huán)境辦將加強(qiáng)同相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，定期會(huì)商涉企訴求糾紛辦理情況，確保企業(yè)的合法訴求，及時(shí)依法依規(guī)處理。

杜海洋表示，企業(yè)的訴求就是我們工作努力的方向，“有呼必應(yīng)”就是要解決企業(yè)家的關(guān)切。下一步我省將把領(lǐng)導(dǎo)干部走訪企業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)制常態(tài)化，做到經(jīng)常性的問(wèn)計(jì)于企、問(wèn)需于企，在第一時(shí)間回應(yīng)企業(yè)的訴求，把訴求的問(wèn)題解決在一線。