荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息(記者張茜 通訊員陳暢 胡翠蘭)王德祥,一位來自民間的消費維權“草根英雄”,他的名字,是許多消費者的依靠。年過七旬的他,是武鋼大冶鐵礦的退休老黨員,也是湖北省唯一以個人名字命名的消費維權志愿者服務站站長。
3月15日,中國消費者協(xié)會、中國消費者報社等單位聯(lián)合開展的2019年度“尋找最美消費維權人物活動”結(jié)果正式揭曉,王德祥成功入選。
王德祥(最右)為消費者解決困難。通訊員供圖
自告奮勇臥底取證 守護老年人的錢包
王德祥的志愿維權故事,得從2015年的一場變故說起。
2015年3月,王德祥被確診為結(jié)腸癌中晚期,手術過后要經(jīng)歷六個療程的痛苦不堪的化療,親戚朋友們的鼓勵,給了他戰(zhàn)勝病魔的決心。手術康復之后,他決定用自己有限的生命來幫助別人。
2016年3月,看到黃石市消費者委員會發(fā)出的100名消費維權志愿者招募公告,術后休養(yǎng)的王德祥主動報了名。備考期間,他天天戴著老花鏡苦讀《消費者權益保護法》,最終成為年齡最大、分數(shù)最高的維權志愿者。
生病之前,王德祥是冶礦路社區(qū)老人協(xié)會會長,當時鐵山區(qū)開發(fā)區(qū)非法保健食品會銷活動十分猖獗,看到老人們辛辛苦苦一輩子攢下的養(yǎng)老金被騙走,他心如刀割,一直想要為鐵山的老年人做點什么。
成為志愿者后,王德祥決心為街坊四鄰挖去這個“毒瘤”。探訪中,他發(fā)現(xiàn)這些不法經(jīng)營者多以“養(yǎng)身館”為掩護,采取會議營銷、健康講堂、免費體驗等形式,利用虛假廣告、虛高標價等手段,專門欺騙老年人。
“我去臥底取證?!绷私獾綀?zhí)法難題后,王德祥自告奮勇,和另外5名老年志愿者組成志愿者小分隊,開始了喬裝臥底的日子。
身披破大衣,頭頂舊帽子,走路踉踉蹌蹌,王德祥給自己起了個化名,懷揣一支錄音筆和一沓現(xiàn)金,輾轉(zhuǎn)于各個流動會銷中。
最終,在王德祥等志愿者的配合取證下,鐵山市場監(jiān)管執(zhí)法部門端掉十幾個非法經(jīng)營窩點,消費者被騙走的一百多萬元追了回來,猖獗的保健食品會銷被叫停,王德祥“維權衛(wèi)士”的名聲不脛而走。
消費者的權益無小事 用愛心為居民辦事
2017年,黃石市消委以王德祥的名字命名,在冶礦路社區(qū)成立了“王德祥消費維權志愿者服務站”,不少人慕名前來尋求幫助。
去年2月,鐵山友愛街社區(qū)居民汪愛珍找上門,請求王德祥幫忙維權。她住的小區(qū)正在安裝天然氣,眼看著大部分居民家里都安好了,汪愛珍等17戶居民卻收到燃氣公司不予安裝的通知。
自那一天起,王德祥便開始了與燃氣公司的拉鋸戰(zhàn)。查看現(xiàn)場,走訪專家,現(xiàn)場交涉,召開座談會……他與燃氣公司協(xié)商時以《新消法》為依據(jù),有理有據(jù),最終促成17戶居民的燃氣管道順利安裝入戶。
類似的事情每天都在發(fā)生,“消費者的權益無小事,我們在調(diào)解處理消費糾紛時,一定要將消費者當作家人一樣對待,要有一顆愛心?!蓖醯孪槭沁@樣說的,也是這樣做的。只要消費者找到他,不論案值大小,他堅持做到有案必接、有求必應、想方設法為消費者解決困難,化解矛盾。
幾年來,王德祥先后榮獲“黃石市消費維權先進個人”“黃石市十佳道德楷模”“荊楚楷?!薄靶聲r代楷?!?,并于去年5月登上“中國好人榜”。
為了“別人的事”,王德祥常常忙得腳不沾地,勞心勞神跑斷腿。其實,71歲的他考慮過隱退的事,但思來想去還是覺得“丟不開”。“原本開始做維權,只是想盡自己一份心力。但在這個過程中,大家對我的信任與尊重給了我新的力量。我想發(fā)出一點光芒,不僅照亮別人,也能點亮自己,這讓我的生命變得更有意義了?!蓖醯孪檎f。
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