新冠肺炎疫情當(dāng)頭,既是“黑天鵝”,也是“風(fēng)向標(biāo)”,可謂危與機(jī)并存。居家隔離、交通管制給實體零售帶來沖擊的同時,也帶來到家業(yè)務(wù)、雙線運(yùn)營的爆發(fā)?？梢哉f,各行各業(yè)在此次疫情的“黑天鵝”中不斷調(diào)整,甚至重塑。

下沉市場仍是大家關(guān)注的焦點之一。疫情之下,實體經(jīng)濟(jì)如何調(diào)整?小鎮(zhèn)青年消費(fèi)又有何趨勢?最近,作為下沉市場的零售“主力軍”,蘇寧零售云公布了一組數(shù)據(jù):2月份實現(xiàn)平臺同比增長超200%,其中,個護(hù)家清產(chǎn)品銷量提升2254%,數(shù)碼品類銷售同比提升510%。

盡管還處于特殊時期,但下沉市場的“暖春”提前到來,值得格外關(guān)注。

“云端經(jīng)濟(jì)”爆發(fā),下沉市場消費(fèi)回暖

不得不說,此前由于疫情沖擊,小鎮(zhèn)老板們的日子并不好過。但對于蘇寧零售云加盟商來說,借助O2O優(yōu)勢,用轉(zhuǎn)到線上銷售的策略轉(zhuǎn)變,化解了線下閉店的沖擊。借助社群及離店營銷,有效地滿足了消費(fèi)者在疫期的多樣化需求,同時幫助加盟商進(jìn)入經(jīng)營業(yè)績逆市上揚(yáng)的新階段。

數(shù)據(jù)顯示,疫情期間消殺防護(hù)物資首當(dāng)其沖,線上微店的口罩、消毒液成為最搶手產(chǎn)品,口罩銷售提升2230%,藍(lán)月亮洗護(hù)產(chǎn)品銷量同比提升2221%;其次就是健康家電、百貨等品類,消毒柜銷量提升212%,空氣凈化器與掛燙機(jī)均銷量提升超過300%,家用除濕機(jī)銷售同比提升超1000%。

(零售云云店鋪主頁,口罩、消毒液成“硬通貨”,防疫健康是主旋律)

同時,隨著疫情得到有效控制,除購買健康防護(hù)商品,小鎮(zhèn)青年消費(fèi)也呈現(xiàn)出新趨勢。數(shù)據(jù)顯示,2月份,蘇寧零售云沖調(diào)酒水銷量提升1532%,美妝品類銷量提升587%,母嬰奶粉銷售同比提升1904%。

而隨著全國范圍內(nèi)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序推進(jìn),“云辦公”“云開學(xué)”成為新常態(tài),催生出大量的“云端消費(fèi)需求”。數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,蘇寧零售云筆記本電腦銷量增長超10倍,打印機(jī)銷量同比提升7123%,鍵鼠套裝銷量同比提升1233%。華為、聯(lián)想品牌電腦銷量同比增長1392%與614%,學(xué)習(xí)機(jī)銷售同比提升4740%。

據(jù)悉,除了持續(xù)的線上經(jīng)營指導(dǎo)與培訓(xùn)、科技賦能,蘇寧零售云還聯(lián)合品牌推出專項支持,包括惠而浦、海爾、美的等品牌。數(shù)據(jù)顯示,2月份蘇寧零售云家電各品類穩(wěn)步增長,僅美的空調(diào)銷量就提升243%,美的小家電銷量也突破16000臺。

(鹽城零售云老板為教育機(jī)構(gòu)配送237臺ipad)

全場景協(xié)同,下沉市場也要“在線化”

疫情當(dāng)前,小鎮(zhèn)青年的開春消費(fèi)熱情仍是不減。而酒水、母嬰、美妝、數(shù)碼3C等品類消費(fèi)的大規(guī)模爆發(fā),體現(xiàn)出蘇寧零售云“在線化”經(jīng)營策略的有效調(diào)整和快速執(zhí)行。

據(jù)了解,針對消費(fèi)者疫期“宅家”的現(xiàn)狀,蘇寧零售云一方面快速頒布離店銷售指導(dǎo)手冊,并建立零售云運(yùn)營專門群,全面推動零售云門店接入零售云平臺的進(jìn)程;另一方面,通過零售云微店、零售云APP、蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧推客等工具,以及圖文、視頻、語音、直播等學(xué)習(xí)培訓(xùn),快速加強(qiáng)了零售云店員的離店銷售能力,為社群銷售、離店銷售增量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在河南省商丘市老王集鄉(xiāng)鎮(zhèn)上,一位97年零售云老板用新思路將產(chǎn)品賣到了天南海北,門店銷售迅猛提升,半個月內(nèi)實現(xiàn)線上開單達(dá)近28萬、線下自提銷售6萬的成績。

值得一提的是,蘇寧零售云這組亮麗的消費(fèi)數(shù)據(jù)背后,同樣彰顯出新趨勢:下沉市場已進(jìn)入既要“品質(zhì)”又要“實惠”的新階段,展現(xiàn)了更為廣闊的消費(fèi)前景。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾指出:“中國仍然是世界上最大的消費(fèi)市場之一,而快速發(fā)展的下沉市場正在成為新的增長點?！被诖?“做大下沉市場”成為了2020年蘇寧要打贏的三場關(guān)鍵戰(zhàn)役之一。

在這一過程中,蘇寧零售云作為前端秘密武器,而蘇寧物流、金融、科技等則作為能力支撐,為其拓展下沉市場架橋鋪路,在當(dāng)下的特殊時期尤為重要。疫情期間,除零售端外,蘇寧物流、蘇寧幫客、蘇寧金融等“伙伴”也在物流端、金融端和服務(wù)端不打烊、不打折,充分保障蘇寧零售云在下沉市場的運(yùn)營和逆襲。

(蘇寧物流在疫情期間保障貨物配送)

據(jù)悉,蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心、蘇寧幫客在全國的10000多名服務(wù)工程師,全力保障鄉(xiāng)村用戶送裝服務(wù),使得下沉市場消費(fèi)者在疫情防控期間也能實現(xiàn)家電等商品的快速送裝,大大提升了消費(fèi)體驗和消費(fèi)粘性;蘇寧金融也針對疫情防控造成的零售云門店經(jīng)營壓力,及時推出適當(dāng)延期還款、提供征信保護(hù)等系列扶持政策,最大程度上減輕門店壓力。

同時,蘇寧零售云還充分借助蘇寧整體的供應(yīng)鏈和C2M能力,一方面為下沉市場帶來高性價比、高定制化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,另一方面也通過聯(lián)合蘇寧拼購等平臺,實現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品的上行。

有分析認(rèn)為,如今蘇寧零售云作為蘇寧下沉市場的“戰(zhàn)略武器”之一,有望在其全場景零售下沉滲透的過程中,實現(xiàn)自身供應(yīng)鏈和渠道能力建設(shè)的突破,并通過蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技等能力賦能商戶,引領(lǐng)下沉市場零售體系變革。