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荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息(記者張茜 通訊員陳暢)“我們沒有奮戰(zhàn)在阻擊一線,但我們堅守在防控?zé)峋€?!?月23—1月30日,8天時間里,荊門市市場監(jiān)督管理局12315熱線共接收市民來電1133件,同比增長13倍。
市民來電中,涉及疫情的有1050件,其中,涉及口罩的782件,蔬菜價格上漲、酒店拒退宴席、提交退票申請平臺無法使用等投訴咨詢也占據(jù)了一定比例。
針對市民集中反映的部分藥店哄抬口罩價格等情況,價格在合理區(qū)間的,工作人員均按上級定性意見給予耐心解答;對涉嫌哄抬價格、囤積居奇的投訴舉報,已于第一時間分轉(zhuǎn)到被投訴人經(jīng)營地的縣級市場監(jiān)督管理部門處理,并于當(dāng)日抄告荊門市市場監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)科室。
據(jù)了解,今年春節(jié)期間,荊門市市場監(jiān)督管理局12315熱線受理市民來電為歷年最高,1月23日當(dāng)天達(dá)到320件,突破設(shè)線以來最高呼入量。
按照規(guī)定,市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。此次,荊門市市場監(jiān)督管理局根據(jù)疫情訴情打破常規(guī),要求所有與疫情相關(guān)的投訴,按照特事特辦、急事急辦的原則,在24小時內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系,48小時內(nèi)辦結(jié)。
截至目前,荊門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心已通過電話回訪投訴人87名,了解投訴舉報辦理情況,對拖延辦理事項及時書面報告,供該市市場監(jiān)督管理局防控指揮部跟蹤督辦,加快市民投訴舉報處理進(jìn)程。
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