荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張城 通訊員 吳杰鵬 張華）“訂單配送：華萊士.全雞漢堡（南國都市）。備注：無接觸配送，麻煩把餐掛在門把手上，謝謝！”1月29日11時，武漢市洪山區(qū)張家灣南國都市二期一位居民在手機APP上通過“訂單備注”電話訂了一份午餐，39分54秒準時送達。這是26日起美團外賣率先在全國試點的“無接觸配送”服務，避免配送過程中面對面的接觸，目前這項服務已覆蓋全湖北。

“根據(jù)防控一線醫(yī)護人員在微博反映的飲食困難信息和外賣騎手送餐恐懼心理，湖北省市場監(jiān)管局緊急研究為防控一線醫(yī)護人員提供保障措施，迅速聯(lián)絡美團、餓了么兩大訂餐平臺，要求響應政府動員，迅速調(diào)動線上線下商戶及騎手，開展專門送餐服務，并確保質(zhì)量安全和價格穩(wěn)定?！焙笔∈袌霰O(jiān)管局餐飲服務監(jiān)督管理處處長王宏整說。

美團外賣開展醫(yī)護緊急專供餐行動。通訊員供圖

兩大平臺迅速響應。1月26日，美團宣布捐贈2億元人民幣，設立全國醫(yī)護人員支持關懷專項基金，針對武漢等疫情防控重點地區(qū)的醫(yī)護人員、全國各地支援湖北的醫(yī)療隊，基金將和相關專業(yè)機構(gòu)合作展開定向支持幫扶。27日起，美團外賣還展開了醫(yī)護緊急專供餐行動，為部分重點醫(yī)院和醫(yī)療團隊每日免費供應上千份餐食。

餓了么推出“騎手特殊關愛保障計劃”，確保騎手自身安全防護措施到位；聯(lián)動商家大力實施“醫(yī)護關愛計劃”，確保醫(yī)護人員吃得健康；加強平臺商戶商品篩查力度，確保用戶吃得放心；第一時間開通“新春極速上線”服務，確保市民日常生活供應得到有效保障。

餓了么推出“騎手特殊關愛保障計劃”。通訊員供圖

據(jù)記者了解，為解決送餐中人與人接觸可能產(chǎn)生的感染風險，湖北市場監(jiān)管局主動與省衛(wèi)健委有關部門聯(lián)系，探索設置固定接收快餐箱柜的思路。美團外賣平臺立即組織技術人員開展了無接觸送餐試點，受到點餐人和騎手稱贊。

這項服務于1月26日優(yōu)先在武漢上線，28日覆蓋湖北省各市州。用戶可以在APP上通過“訂單備注”“電話或APP內(nèi)消息聯(lián)系騎手”兩種方式使用“無接觸配送”服務。截至28日，武漢市累計有97000個訂單在使用“無接觸配送”服務，湖北省內(nèi)累計有近150000個訂單使用“無接觸配送”服務。

為了方便“封城”期間市民用餐，美團外賣克服困難力保在武漢的配送服務正常運轉(zhuǎn)。目前，有近2000名騎手堅守崗位，為市民提供配送服務。同時，美團閃購平臺上近7000家武漢超市、藥店、便利店、果蔬店等商家，依然在給用戶提供食材、藥品、日用快消品等商品的即時配送，支持武漢市民日常生活所需。

美團外賣自27日起展開的武漢醫(yī)護緊急專供餐行動，截至目前已累計向漢陽區(qū)人民醫(yī)院等多家醫(yī)院，以及空軍軍醫(yī)大學醫(yī)療支援隊、上海醫(yī)療支援隊、廣東醫(yī)療支援隊提供免費餐食、茶點超過6000份，并為江西醫(yī)療隊免費提供急需的電熱毯138床。

“下一步，我們準備了取餐柜等無接觸設備，希望武漢有需求的醫(yī)院能夠主動與我們聯(lián)系，在確保安全的前提下，我們將為醫(yī)護人員和其他用戶及時送餐?！泵缊F外賣相關負責人說。