“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。招商銀行武漢分行在總行黨委指導(dǎo)下，按照地方政府及監(jiān)管單位要求，在疫情發(fā)生后第一時間，成立應(yīng)急處置工作小組，部署協(xié)調(diào)疫情防控工作，引導(dǎo)全行各單位正確認(rèn)識金融窗口的行業(yè)定位，科學(xué)看待疫情防治，避免恐慌，保證網(wǎng)點正常營業(yè)秩序，做好員工服務(wù)的健康防護，密切保障來行辦理業(yè)務(wù)客戶的身體健康。在做好疫情防控基本措施和各項應(yīng)急舉措同時，通過持續(xù)加強疫情區(qū)域金融服務(wù)保障，及時開通金融服務(wù)綠色通道，用及時、專業(yè)、貼心的服務(wù)助力湖北區(qū)域的疫情防控。

充分發(fā)揮“金融科技”優(yōu)勢，全天候線上服務(wù)

招商銀行武漢分行長期以來致力于金融科技轉(zhuǎn)型，以“招商銀行APP”為代表的線上金融服務(wù)陣地，在疫情特殊時期充分發(fā)揮“不見面”服務(wù)優(yōu)勢，可全天候為客戶提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費充值、卡片口頭掛失、貸后管理等多項金融服務(wù)。春節(jié)前夕，招商銀行武漢分行第一時間在網(wǎng)點張貼通告，并通過招商銀行APP、客戶經(jīng)理微信朋友圈、服務(wù)短信等形式，將網(wǎng)點營業(yè)安排及線上服務(wù)內(nèi)容通達至最大范圍的客戶，提示客戶可通過線上渠道辦理各項業(yè)務(wù)，告知處理各項業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)渠道，減少有相關(guān)金融服務(wù)需求客戶的外出頻次，避免交叉感染，助力疫情控制。

應(yīng)急服務(wù)保障醫(yī)院、醫(yī)療物資企業(yè)、醫(yī)護人員緊急金融需求

為保障抗擊疫情所需的金融服務(wù)，招商銀行武漢分行克服重重困難，在春節(jié)長假期間為疫情防控、應(yīng)急醫(yī)療物資采購等提供準(zhǔn)確高效的應(yīng)急金融服務(wù)。為保證一線醫(yī)護人員的薪資，慰問金，防疫補助等能及時到位，2020年1月以來，招商銀行武漢分行啟動“總分支三級應(yīng)急響應(yīng)機制”，開啟綠色通道，為省內(nèi)各大醫(yī)院提供代發(fā)服務(wù)，涉及醫(yī)護人員12499人，金額8500余萬。

1月23日上午，在武漢決定“封城”當(dāng)天，招商銀行武漢市內(nèi)網(wǎng)點全部正常開門營業(yè)，為一批重要代發(fā)客戶包括醫(yī)院客戶代發(fā)薪資、慰問金等。

1月24日（除夕）18點，在武漢已“封城”的情況下，招商銀行武漢花橋支行接到某醫(yī)院財務(wù)科電話，要求除夕當(dāng)天必須將春節(jié)慰問金發(fā)放下去，該筆慰問金涉及892名醫(yī)護人員。收到通知后，招商銀行武漢分行立即協(xié)調(diào)行內(nèi)外相關(guān)部門，開啟“綠色通道”，花橋支行的4名員工做好防護措施，趕到支行網(wǎng)點，全程陪同客戶解決業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)；與此同時，武漢分行運營管理部、戰(zhàn)略部相關(guān)人員協(xié)調(diào)總分行運營中心等部門，通力協(xié)作，最終在當(dāng)晚實現(xiàn)醫(yī)院代發(fā)資金及時發(fā)放。

應(yīng)急金融服務(wù)，保障捐款通道順暢

在疫情緊要關(guān)頭，招商銀行武漢分行克服重重困難，通過總分支聯(lián)動、上門協(xié)助處理等形式，幫助抗擊疫情捐贈資金及時到位，助力武漢抗擊疫情。

1月27日下午14：00，招商銀行武漢解放公園支行接某企業(yè)通知，希望當(dāng)日捐贈1000萬元給武漢紅十字會，為最快幫助該企業(yè)完成捐贈，負(fù)責(zé)解放公園支行的區(qū)域運營主管驅(qū)車前往客戶處取支票，接上相關(guān)業(yè)務(wù)處理的柜員，輾轉(zhuǎn)至武漢分行營業(yè)部，終于在當(dāng)日下午16：30完成了捐款的匯出處理。

此外，某醫(yī)院客戶春節(jié)期間需接受一筆境外機構(gòu)捐款，但由于時間緊迫，院方無法按常規(guī)流程開立外幣捐贈專戶。招商銀行武漢分行主動與監(jiān)管部門協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助該醫(yī)院以先提供接受捐款賬戶后完善相關(guān)手續(xù)的方式靈活為客戶解決捐贈問題。

應(yīng)急金融服務(wù)，保障“火神山”醫(yī)院建設(shè)

為防控疫情，武漢市政府啟動了“火神山”“雷神山”醫(yī)院建設(shè)，招商銀行武漢分行也為戰(zhàn)斗在抗擊疫情第一線的戰(zhàn)士們提供緊急金融服務(wù)。1月27日清晨，招商銀行武漢光谷支行接到客戶電話，稱需300萬現(xiàn)金用于發(fā)放籌建“火神山醫(yī)院”的工人工資，光谷支行隨即安排5名同事做好防護措施，立即到崗，僅用半個小時，即完成了現(xiàn)金調(diào)款和配送，為“火神山醫(yī)院”建設(shè)提供了一份保障。

加大信貸支持力度，提供防疫用資金保障，協(xié)助企業(yè)渡難關(guān)

作為一家具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)，招商銀行武漢分行積極為防疫抗疫的醫(yī)療相關(guān)企業(yè)及各大醫(yī)院“加油輸血”，與各方攜手助力疫情防控。自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，招商銀行武漢分行已累計向本次疫情相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥類企業(yè)發(fā)放各類貸款合計29.43億元。

在提供信貸資源的同時，招商銀行武漢分行多措并舉，協(xié)助企業(yè)渡難關(guān)。

首先，對與疫情防控相關(guān)的醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、建筑施工企業(yè)、物資供應(yīng)生產(chǎn)運輸企業(yè)的應(yīng)急資金需求，招商銀行武漢分行執(zhí)行信貸快速審批流程，開通審批綠色通道、預(yù)留專項信貸規(guī)模，并在放款定價方面給予優(yōu)惠，保障上述企業(yè)的生產(chǎn)運輸、應(yīng)急物資采購及其他重大項目資金需求，全力支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。

其次，對于受疫情影響而造成階段性還款困難的企業(yè)，招商銀行武漢分行堅決“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，將根據(jù)實際情況，采取一戶一策，通過貸款主動展期、減免罰息、征信保護等多種措施給予企業(yè)支持，盡力克服疫情災(zāi)害影響，與企業(yè)共渡難關(guān)。

最后，對于其他在疫情期間有信貸需求的客戶，招商銀行武漢分行優(yōu)化授信和提款流程，減少線下操作流程，引導(dǎo)客戶使用我行企業(yè)網(wǎng)銀“在線貼現(xiàn)、在線提款”等線上作業(yè)功能，降低人員交叉感染風(fēng)險，提高工作效率，切實保障企業(yè)正常運營。

眾志成城，力挺武漢。1月25日，在全國上下防控新型冠狀病毒肺炎疫情的關(guān)鍵時刻，招商銀行通過武漢市慈善總會向武漢市捐贈的2億元專款順利到賬，全力支援武漢抗擊疫情。