荊楚網(wǎng)客戶(hù)端—荊楚網(wǎng)消息（記者劉陽(yáng) 通訊員戴朝娟）1月22日，記者從湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心獲悉，2019年該中心圍繞缺陷消費(fèi)品召回管理和家用汽車(chē)三包爭(zhēng)議調(diào)解，不斷提升技術(shù)支撐能力，強(qiáng)化召回主體責(zé)任落實(shí)。并持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量安全知識(shí)宣傳，惠及百萬(wàn)大眾。

強(qiáng)化制度建設(shè) 有力支撐缺陷消費(fèi)品召回

為進(jìn)一步規(guī)范我省缺陷召回工作流程，湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心在2019年助力省市場(chǎng)監(jiān)管局起草出臺(tái)《省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于加強(qiáng)缺陷消費(fèi)品召回管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這是我省首個(gè)關(guān)于缺陷消費(fèi)品召回的指導(dǎo)性文件。它明晰了省市縣三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及召回技術(shù)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)，梳理了召回管理工作流程。除此之外，該中心還起草了《湖北省缺陷產(chǎn)品管理工作制度（試行）》《湖北省缺陷消費(fèi)品專(zhuān)家風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作規(guī)范（草案）》《湖北省缺陷消費(fèi)品召回檔案管理工作規(guī)范（草案）》 ，進(jìn)一步完善了我省召回管理工作制度體系。

為強(qiáng)化支撐能力，該中心通過(guò)組建省級(jí)缺陷消費(fèi)品召回專(zhuān)家?guī)欤ㄆ诮M織專(zhuān)家培訓(xùn)和技術(shù)會(huì)商，充分利用專(zhuān)家資源參與召回工作，提升召回工作科學(xué)性。同時(shí)，強(qiáng)化工作聯(lián)動(dòng)，協(xié)同省疾控中心在天門(mén)、荊門(mén)、荊州、恩施市、十堰鄖西5個(gè)地區(qū)15家醫(yī)院布局產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)試點(diǎn)。并將缺陷信息采集范圍從國(guó)內(nèi)外召回、監(jiān)督抽查、網(wǎng)絡(luò)輿情信息擴(kuò)大到投訴舉報(bào)、綜合執(zhí)法、傷害監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等方面，全年共采集各類(lèi)消費(fèi)品缺陷線索信息2700余條，創(chuàng)歷年來(lái)新高。

為呼應(yīng)熱點(diǎn)領(lǐng)域訴求，該中心將兒童及學(xué)生用品的質(zhì)量安全作為2019年度工作重點(diǎn)，先后對(duì)11批次3914件（套）缺陷產(chǎn)品實(shí)施召回，召回產(chǎn)品主要涉及學(xué)生校服、學(xué)生用雙層床、嬰幼兒服裝等。目前，存在缺陷的學(xué)生校服產(chǎn)品已全部召回，其它產(chǎn)品的生產(chǎn)者也已向湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局備案召回計(jì)劃，正在陸續(xù)召回當(dāng)中。

整合專(zhuān)家資源 提升家用汽車(chē)三包爭(zhēng)議調(diào)解能力

隨著汽車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，關(guān)于汽車(chē)三包的糾紛也越來(lái)越頻繁。湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心不斷整合科研院校、汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修企業(yè)、法律及政策等行業(yè)專(zhuān)家資源，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)家研討會(huì)、建立家用汽車(chē)三包調(diào)解工作群、組織專(zhuān)家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議處理等方式提升家用汽車(chē)三包爭(zhēng)議調(diào)解能力。2019年，該中心累計(jì)受理三包咨詢(xún)與調(diào)解申請(qǐng)100余起，其中組織專(zhuān)家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議處理4次，參加線上爭(zhēng)議處理30余次。

為夯實(shí)制度基礎(chǔ)，完善調(diào)解流程。該中心研究制定了《湖北省家用汽車(chē)三包爭(zhēng)議調(diào)解工作規(guī)范（草案）》和《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議技術(shù)專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)汽車(chē)三包爭(zhēng)議調(diào)解工作制度化、規(guī)范化，確保爭(zhēng)議處理工作有序高效完成。

為了摸底武漢區(qū)域汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量水平，該中心還面向社會(huì)發(fā)放問(wèn)卷500份，測(cè)評(píng)汽車(chē)三包服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和汽車(chē)4S店三包服務(wù)質(zhì)量，調(diào)查研究汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題與不足，并組織召開(kāi)全省汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)，倡導(dǎo)企業(yè)簽署《湖北省家用汽車(chē)售后行業(yè)服務(wù)規(guī)范倡議書(shū)》，有效提升了我省汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新宣傳方式 質(zhì)量科普惠及百萬(wàn)大眾

遠(yuǎn)離產(chǎn)品傷害，質(zhì)量科普必不可少。2019年，湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量安全知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，廣泛進(jìn)行消費(fèi)者安全教育。持續(xù)優(yōu)化湖北省缺陷產(chǎn)品召回管理信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布國(guó)內(nèi)外召回信息、消費(fèi)預(yù)警信息共計(jì)2700余條。

為了更加通俗直觀的進(jìn)行科普知識(shí)宣講，該中心不斷創(chuàng)新宣傳形式，采用“情景劇+專(zhuān)家講解”的方式圍繞兒童餐椅、嬰兒背帶、兒童滑板車(chē)、家用玩具等與孩童相關(guān)的熱點(diǎn)產(chǎn)品制作了一系列質(zhì)量安全知識(shí)宣傳片，并通過(guò)新聞媒體、微信、微博等渠道廣泛開(kāi)展宣傳，瀏覽量超過(guò)150萬(wàn)人次。