湖北日報(bào)全媒記者彭磊

10月29日，潛江市出租車經(jīng)營者代表將一塊牌匾送至潛江市委市政府，上寫：通過相關(guān)部門共同努力，我市順利完成出租車改革……現(xiàn)在，出租車在市民眼中的形象大為改觀，經(jīng)營者有著滿滿的“獲得感、幸福感”。贈(zèng)牌現(xiàn)場，市運(yùn)管處出租車管理所所長鎮(zhèn)萬鋒說：“這是對我們最大的褒獎(jiǎng)?！?/p>

潛江出租車行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)者852人。多年來，該行業(yè)屢屢成為被投訴的熱點(diǎn)。今年7月，媒體再度曝光出租車行業(yè)亂象。該市開展專項(xiàng)整治，規(guī)范出租汽車運(yùn)營秩序。然而，此舉卻加劇了經(jīng)營者的抵觸情緒。

主題教育中，出租車被列入該市“為民服務(wù)解難題”九大問題名單。潛江市委市政府召集司機(jī)代表座談，傾聽司機(jī)訴求。出租車司機(jī)李安延說，潛江出租車行業(yè)實(shí)行掛靠經(jīng)營模式，但車輛產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)不明晰，有關(guān)部門和運(yùn)營企業(yè)重管理、輕服務(wù)，以罰代管，讓出租車司機(jī)頗有怨言，最終把損失和情緒轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。

該市制定解決方案，開啟行業(yè)改革。針對產(chǎn)權(quán)不清，推出出租車確權(quán)改革，將車輛產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)確權(quán)給個(gè)人；確權(quán)后，該市將“交通”、“安捷”、“馳宇”三家運(yùn)營企業(yè)整合為“福運(yùn)”一家服務(wù)公司，原車主向企業(yè)繳納的服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用全部由政府購買形式解決。

鎮(zhèn)萬鋒介紹，這次改革重構(gòu)出租車行業(yè)監(jiān)管體制，運(yùn)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管、考核，出租車服務(wù)公司不再身兼“裁判員”、“收費(fèi)員”，轉(zhuǎn)而為司機(jī)服務(wù)。

潛江福運(yùn)出租車服務(wù)有限公司總經(jīng)理康長虹表示，公司8月成立以來免費(fèi)服務(wù)4527人次，包括協(xié)助舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)助司機(jī)辦理車輛上牌、辦證及協(xié)調(diào)乘客投訴舉報(bào)等。同時(shí)，統(tǒng)一對出租車免費(fèi)更新車漆、座套、腳墊等?！斑^去是司機(jī)背后罵公司，現(xiàn)在遇麻煩就會(huì)聯(lián)系我們來解決?！?/p>

8月至10月，該市出租車行業(yè)涌現(xiàn)出拾金不昧、救死扶傷等好人好事每月超過9起，出租車司機(jī)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)得以提升。