11月14日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦12315平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式。記者張茜攝

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜 通訊員望馬玲、郭姍姍）記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，11月15日，湖北12315平臺(tái)正式上線，對(duì)12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行統(tǒng)一整合。今后，消費(fèi)者撥打12315熱線電話，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，還能投訴舉報(bào)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問(wèn)題。

率先實(shí)現(xiàn)“12315一號(hào)接訴”

投訴舉報(bào)熱線是市場(chǎng)監(jiān)管部門面向廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和社會(huì)群眾的重要窗口。多年來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門原有的5條熱線在維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用，僅今年前10個(gè)月就受理咨詢投訴舉報(bào)54.11萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8799萬(wàn)元。

為了深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，深化“放管服”改革，推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管治理體系和治理能力現(xiàn)代化，今年年初，省市場(chǎng)監(jiān)管局抽調(diào)精干力量組成工作專班，制定了工作方案，全力推進(jìn)五線整合。

經(jīng)過(guò)前期話務(wù)通訊平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的建設(shè)，以及線路切割、業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接等工作，湖北在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了“12315一號(hào)接訴、12315平臺(tái)一單辦理”，建成了第一個(gè)依托全國(guó)12315平臺(tái)，完成本地化開發(fā)上線的省級(jí)統(tǒng)一12315平臺(tái)。

11月15日，平臺(tái)正式上線，各市州市場(chǎng)監(jiān)管部門都設(shè)立了獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，將為全省6000萬(wàn)名消費(fèi)者和500多萬(wàn)戶市場(chǎng)主體提供更加便捷、高效的服務(wù)。

消費(fèi)者投訴舉報(bào)只需一個(gè)號(hào)碼

新上線的湖北12315平臺(tái)堅(jiān)持“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)，集相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示等六大功能于一體。

據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員王道佑介紹，新的12315平臺(tái)整合了市場(chǎng)監(jiān)管部門原有的5個(gè)投訴舉報(bào)平臺(tái)，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者投訴舉報(bào)食品藥品安全、制假售假、價(jià)格違法等行為，尋求知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助，咨詢市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)問(wèn)題或反映其他有關(guān)訴求，只需撥打12315一個(gè)號(hào)碼，或登錄12315一個(gè)平臺(tái)就可完成。

加入ODR（在線糾紛處理）的企業(yè)，也可以依托12315平臺(tái)，直接面對(duì)消費(fèi)者，主動(dòng)在線處理消費(fèi)投訴，與消費(fèi)者和解，為自身累積美譽(yù)度和口碑，贏得消費(fèi)者的信任，提高企業(yè)信用。

除12315熱線電話外，省市場(chǎng)監(jiān)管局還將暢通互聯(lián)網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道，提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)，政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過(guò)共享互通的方式準(zhǔn)確、及時(shí)歸集到12315平臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)研判。

探索建立監(jiān)管維權(quán)新機(jī)制

“接下來(lái)，我們將進(jìn)一步建好用好統(tǒng)一12315平臺(tái)，完善制度機(jī)制，努力打造一流的、人民群眾滿意的監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)?！痹?1月14日舉行的啟動(dòng)儀式上，省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)鄒賢啟表示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將構(gòu)建科學(xué)管理機(jī)制，按照制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)要求，在構(gòu)建12315行政執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，完善12315管理體系，理順工作程序；以推進(jìn)綜合執(zhí)法改革為契機(jī)，探索建立縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)的監(jiān)管維權(quán)新機(jī)制。

同時(shí)還將完善提升平臺(tái)功能，將平臺(tái)真正打造成具有“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示”等功能，兼?zhèn)涮峁┕姺?wù)和支撐監(jiān)管執(zhí)法雙重屬性的12315行政執(zhí)法體系，為維護(hù)寬松便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境、公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管體系提供有力支撐。

在加強(qiáng)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)方面，省市場(chǎng)監(jiān)管局將通過(guò)多層次、多形式、廣覆蓋的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，著力打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、秉公執(zhí)法、人民滿意的專業(yè)化12315監(jiān)管維權(quán)執(zhí)法隊(duì)伍。