荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜  通訊員郭姍姍）11月1日，記者從湖北省消費者委員會獲悉，“雙十一”體驗式消費調(diào)查及受理投訴情況分析顯示，近年來電商平臺及商家應(yīng)對“雙十一”訂單高峰期的能力有所提高，網(wǎng)購消費環(huán)境也有所改善，但仍存在“促銷規(guī)則繁雜”、“先提后降假打折”、“貨不對板虛假宣傳”、“不發(fā)貨、不退貨、假承諾”等問題，損害了消費者合法權(quán)益。在“雙十一”來臨之際，省消委發(fā)布消費提示，指導(dǎo)消費者摸清促銷套路，謹(jǐn)防被忽悠。

相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費者，網(wǎng)購時，最好選擇規(guī)模大、信譽高、資質(zhì)齊全的購物平臺和網(wǎng)店，不要登陸陌生網(wǎng)站或點擊不明鏈接，避免誤入“釣魚網(wǎng)站”，不要隨意透露身份證號碼、銀行賬號、密碼等個人信息，防止因個人信息泄露導(dǎo)致銀行卡被盜刷。

面對各大電商平臺花樣百出的促銷手段，要根據(jù)實際需求合理制定購物計劃，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“返現(xiàn)”“0元購”等促銷廣告所迷惑，要警惕價格陷阱，避免權(quán)益受損。下單前要認(rèn)真閱讀比對平臺商家促銷規(guī)則，明確預(yù)付定金、紅包、積分、優(yōu)惠券等使用方法，預(yù)防“定金不退”、優(yōu)惠券條件受限無法使用等商家套路，多花冤枉錢；還要認(rèn)真比對商品的價格、質(zhì)量，仔細(xì)查看各類參數(shù)和說明，與商家約定好運費、快遞服務(wù)、退換貨方法等細(xì)節(jié)。

付款時，盡量選擇安全有保障的第三方支付平臺或者貨到付款的方式，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，切勿通過陌生鏈接、二維碼或現(xiàn)金等私下支付方式交易。購物后應(yīng)主動向商家索要發(fā)票或收據(jù)，對商家促銷承諾資料、聊天記錄、支付記錄、訂單詳情等做好截屏保存，防止后期權(quán)益受損時有據(jù)可查。

值得注意的是，“雙十一”前后商品交易量激增，快遞服務(wù)難免出現(xiàn)延遲，購物后要有延遲收貨的心理準(zhǔn)備，盡量不要購買急需品、生鮮制品、臨期商品等。

收到商品后及時查驗，核對票物是否相符。若出現(xiàn)問題，保留證據(jù)，及時與商家及電商平臺協(xié)商解決；協(xié)商不成發(fā)生糾紛時，及時向所在轄區(qū)市場監(jiān)管部門或者消費者組織投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外，省消委發(fā)出倡議，電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者要切實履行消費維權(quán)第一責(zé)任，牢固樹立誠實守信的理念，切實為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，保證促銷商品降價不降品質(zhì)，同時進(jìn)一步完善各種預(yù)案，規(guī)范促銷經(jīng)營行為，暢通消費者訴求通道，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。