荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 張城、趙秀琳 通訊員 陽升）1991年，全省第一條高速公路——武黃高速建成通車，荊楚大地上宛如擁有了一條騰飛的巨龍。截至2019年8月，湖北高速公路總里程已達(dá)到6137公里，實(shí)際建成和開通運(yùn)營了146對服務(wù)（停車）區(qū)。

近年來，湖北省高速公路管理局充分發(fā)揮管理職能，對高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級改造，運(yùn)用智能化管理體系提升服務(wù)質(zhì)量，不僅提高了運(yùn)營效率，更探索出了一條轉(zhuǎn)型升級新路徑。近日，記者走進(jìn)多個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)，體驗(yàn)了服務(wù)區(qū)的新功能。

武麻高速中館驛服務(wù)區(qū)的服務(wù)驛站。記者 張城 攝

創(chuàng)新運(yùn)營管理模式  改造升級服務(wù)品質(zhì)

高速服務(wù)區(qū)是“人流+車流”的交匯點(diǎn)，湖北以多個(gè)服務(wù)區(qū)升級改造為試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)運(yùn)營和智能管理兩大模式創(chuàng)新。

“這是服務(wù)區(qū)嗎？看上去感覺像商場?！?月28日，站在武麻高速中館驛服務(wù)區(qū)的停車場，記者以為自己走錯(cuò)了地方。

這是湖北交投實(shí)業(yè)公司投資2200萬元打造的全省第一個(gè)“商業(yè)綜合體”服務(wù)區(qū)，“波浪式”的現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格，看上去頗有檔次。 “商場”里面設(shè)有服務(wù)臺、美食區(qū)、商業(yè)區(qū)、超市、司機(jī)之家、旅游接待區(qū)、五星級廁所、汽車展示等多個(gè)功能區(qū)。新設(shè)的服務(wù)臺不僅有專職人員提供咨詢，還擺放著醫(yī)藥箱、工具箱、輪椅、雨傘，供旅客應(yīng)急使用；美食區(qū)各類食品、菜品數(shù)量超百種。

廁所直接體現(xiàn)著服務(wù)區(qū)的管理水平。省高管局在推動“廁所革命”的同時(shí)，還著重采用現(xiàn)代科技手段對廁所進(jìn)行改造。在中館驛服務(wù)區(qū)，廁所內(nèi)部都有液晶屏顯示著“廁位智能引導(dǎo)系統(tǒng)”，哪個(gè)廁位有沒有人，在液晶顯示屏上就能看得一清二楚。還設(shè)置有家庭衛(wèi)生間、休息區(qū)、母嬰室、第三衛(wèi)生間等。

像這樣的“硬投入”，在我省的服務(wù)區(qū)還有不少。省高管局提供的數(shù)據(jù)顯示，僅2018年，全省服務(wù)區(qū)投入7000多萬元，對99座廁所進(jìn)行了改造升級。改造后全省服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）具備母嬰室的有75對，具備第三衛(wèi)生間功能的有99對。此外，還有74對服務(wù)區(qū)提供汽車修理服務(wù)，81對服務(wù)區(qū)設(shè)置161座充電站。“各類服務(wù)設(shè)施的投入使用，使服務(wù)區(qū)真正成為‘駕駛者的驛站、旅行者的家園’?！笔「吖芫终{(diào)研員朱書文說。

武麻高速中館驛服務(wù)區(qū)的司機(jī)之家。記者 張城 攝

堅(jiān)持問題導(dǎo)向 全力提升品牌形象

我省服務(wù)區(qū)“巨變”的背后，離不開規(guī)范有序的管理和監(jiān)督。多年來，省高管局針對服務(wù)區(qū)長期以來存在的重租賃輕管理、重收費(fèi)輕服務(wù)、重收益輕投入的問題，以問題為導(dǎo)向，以考核標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，對存在問題的服務(wù)區(qū)，采取媒體曝光、約談等方式，督促服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位積極投身改善基礎(chǔ)設(shè)施、增加公益服務(wù)、延伸服務(wù)內(nèi)涵等提升服務(wù)品質(zhì)行動中，推進(jìn)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施從“滿足基本需求”向“提供更好服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

以“廁所革命”為例，2018年以來，僅專項(xiàng)檢查就邀請媒體記者參加了5次，每次檢查的情況及時(shí)通報(bào)，每年匯總?cè)隀z查結(jié)果進(jìn)行排名，并向全系統(tǒng)和媒體公示，主動接受社會監(jiān)督。并先后對5對服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）實(shí)行了關(guān)閉整改，極大地震懾了管理松散的單位。

此外，省高管局還結(jié)合服務(wù)要求和地域特色，成功舉辦了多屆“荊楚行·湖北情”系列競賽活動，促進(jìn)了從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)區(qū)服務(wù)品牌的提升。在2017年全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定中，天門、潛江和恩施等3對服務(wù)區(qū)榮獲全國示范服務(wù)區(qū)、14對服務(wù)區(qū)榮獲優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。在2018年全國首屆高速公路服務(wù)區(qū)“920美食品鑒會”上，服務(wù)區(qū)2道菜品雙雙獲獎(jiǎng)。

目前，省內(nèi)服務(wù)區(qū)已經(jīng)逐步形成了三國、武當(dāng)?shù)兰摇⒕庣姽艠?、陸羽茶圣、茶馬古道、土家巴人等服務(wù)區(qū)文化品牌，在引入“潛江大蝦”“銀通”等品牌的同時(shí)，也形成了“楚天舒”“荊品惠”等自有品牌，全省服務(wù)區(qū)品牌形象得到進(jìn)一步提升。

省高管局調(diào)研員朱書文與網(wǎng)友現(xiàn)場交流。記者 張城 攝

智能化+服務(wù)區(qū)前景可期

隨著高速公路通車?yán)锍滩粩嘣黾?，車流量不斷增大，人們對于出行的要求也不斷提高，服?wù)區(qū)的服務(wù)水平也應(yīng)不斷提高。

朱書文告訴記者，截至目前，省內(nèi)已有40%的服務(wù)區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)進(jìn)行完善或改造。根據(jù)規(guī)劃，未來全省將有20％的服務(wù)區(qū)要建成全國優(yōu)秀示范服務(wù)區(qū)，這些服務(wù)區(qū)主要以國家主干線為主，例如京珠、漢十、漢宜等高速沿線；50％的服務(wù)區(qū)是標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)區(qū)，類似于三四星級酒店；30％服務(wù)區(qū)將建成功能性服務(wù)區(qū)，主要是車流量小的服務(wù)區(qū)，以停車功能為主。

“目前第三代服務(wù)區(qū)除了停車、休息、上廁所這些基本的便民功能，正向綜合性服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)變，除了有體驗(yàn)性服務(wù)，還引進(jìn)了當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)和特色文化元素。下一步，將向第四代服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級，上升到更智能化的綜合商業(yè)體服務(wù)區(qū)?！敝鞎谋硎荆乱粋€(gè)五年，湖北的服務(wù)區(qū)將呈現(xiàn)出新面貌，服務(wù)區(qū)+文化，服務(wù)區(qū)+旅游，服務(wù)區(qū)+特產(chǎn)，服務(wù)區(qū)+科技等，前景可期。