昨天，中青報(bào)評(píng)論員曹林的一篇《政務(wù)歸政務(wù)，媒體歸媒體，多數(shù)政務(wù)新媒體都該關(guān)?！返奈⑿磐莆乃⑵亮饲G楚君的朋友圈。

一石激起千層浪。有人發(fā)文表示糾偏絕不意味著徹底顛覆，不完全贊同文中觀點(diǎn)；另一些飽受流量之苦的政務(wù)新媒體運(yùn)營者則紛紛留言點(diǎn)贊。

那么這篇文章為何引起如此多的關(guān)注？它產(chǎn)生的制度背景是什么？為什么會(huì)有這些制度？這些制度又意味著什么呢？

據(jù)新華社報(bào)道，2018年年底，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，要求不斷強(qiáng)化發(fā)布、傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)、辦事等功能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷實(shí)用的移動(dòng)服務(wù)。并提出對(duì)功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合。

隨后，今年4月，國務(wù)院又印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的運(yùn)行和考核制定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

這幾個(gè)消息非常重磅。因?yàn)檫@表明，高層已經(jīng)看到了部分政務(wù)新媒體價(jià)值取向出現(xiàn)偏差，這幾條制度意見，表明高層對(duì)“追求點(diǎn)擊量，強(qiáng)調(diào)關(guān)注度，對(duì)政務(wù)新媒體過多地賦能，反而弱化了其最根本的任務(wù)和最本質(zhì)的功能”的做法是絕不容忍的，必須糾偏。

那么，最新公布的對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的運(yùn)行和考核的“指標(biāo)”是什么呢？

國務(wù)院文件中說得很清楚了：政務(wù)新媒體管理，內(nèi)容是否安全、是否及時(shí)發(fā)布更新、與網(wǎng)民是否形成有效互動(dòng)則成為考核的“單項(xiàng)否決”指標(biāo)。直白地說，政務(wù)新媒體們未來將不用再費(fèi)盡心思、絞盡腦汁地蹭熱點(diǎn)、追流量，只需“本本分分”將自己的本職工作做好，讓網(wǎng)民滿意即可。

國務(wù)院為什么要推行這項(xiàng)制度？答案很明確。

近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)瞬息萬變，政務(wù)新媒體在與自媒體等競速發(fā)展時(shí)，也出現(xiàn)了飚離“服務(wù)”軌跡的現(xiàn)象。比如，一些賬號(hào)盲目追求“10萬+”，卻連最基本的信息發(fā)布都沒做到位;一些賬號(hào)只顧撒嬌賣萌，對(duì)網(wǎng)友提出的實(shí)際問題卻視而不見；還有一些賬號(hào)坐擁幾十萬甚至上百萬粉絲，但疏于打理，閱讀量和網(wǎng)友互動(dòng)寥寥無幾……凡此種種，讓政務(wù)新媒體嚴(yán)重走形變味。

所以，中央決定正本清源，為政務(wù)新媒體減負(fù)松綁，推動(dòng)其工作脫虛向?qū)?，更好地為廣大網(wǎng)民服務(wù)。說直白一點(diǎn)，就是政務(wù)新媒體飚離“服務(wù)”軌跡，實(shí)際是人民情懷的缺位，如今這個(gè)苗頭是該掐斷了。

那么，這次的制度出臺(tái)有什么信號(hào)呢？意味著什么呢？

在荊楚君（ID：cnhubeigw）看來，意味著有三點(diǎn)：

第一，中央不支持政務(wù)新媒體脫離便民軌跡的做法，決定清理“功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、互動(dòng)服務(wù)不實(shí)用、監(jiān)督管理不到位”等問題。

比如，廣東省茂名市代管的縣級(jí)市信宜市政府辦公室近日就發(fā)布了《關(guān)于關(guān)停注銷我市政府部門及鎮(zhèn)級(jí)政府政務(wù)新媒體的通知》，包括信宜市合水鎮(zhèn)人民政府所屬微信公眾號(hào)“好客合水”等在內(nèi)的信宜市政府部門及鎮(zhèn)級(jí)政府政務(wù)新媒體近日集中關(guān)停注銷。

不僅茂名市，廣東省江門、河源等地級(jí)市均出現(xiàn)了類似茂名市的縣級(jí)政府部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)新媒體關(guān)停潮。

第二，未來政務(wù)新媒體平臺(tái)的定位將更加聚焦“便民”，內(nèi)容將更加理性、專業(yè)。

過往，有的政務(wù)移動(dòng)客戶端內(nèi)容長期不更新、功能不可用，公眾評(píng)分和下載量較低；有的政務(wù)微博、微信公眾號(hào)對(duì)群眾的投訴、咨詢等回復(fù)敷衍了事，甚至從不回復(fù)。據(jù)此前統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博僵尸賬號(hào)達(dá)61396個(gè)，占總微博數(shù)的45%。

可以想見，像這類長期停更功能失效的政務(wù)新媒體，未來將“絕跡”。與之相反，一批更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)、更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái)將產(chǎn)生，利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”將成為政務(wù)新媒體平臺(tái)未來共同的努力方向。

第三，未來蹭流量、抖機(jī)靈、任性發(fā)聲的政務(wù)新媒體平臺(tái)將付出代價(jià)。

比如2017年12月，湖南省永州市文明辦工作人員周某擅自用該辦官方微博“文明永州”為某嘻哈明星“打call”，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與熱議。2018年，永州市文明辦發(fā)布通報(bào)稱，針對(duì)周某違規(guī)使用單位官方微博的行為進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育和誡勉談話，已責(zé)成其寫出深刻書面檢討。

像這類不顧官方媒體形象，過度參與明星八卦話題討論，儼然成為“娛記”的政務(wù)新媒體操作，未來都將受到懲處。

那么政務(wù)新媒體未來應(yīng)該怎么走呢？

荊楚君認(rèn)為，一些優(yōu)秀政務(wù)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營者的經(jīng)驗(yàn)可供參考。

今年4月，湖北省人民檢察院官方微信“鄂檢在線”被評(píng)選為“湖北十佳政務(wù)微信”。據(jù)介紹，“鄂檢在線”是全國最早開通的省級(jí)檢察院官方微信公眾號(hào)，秉承“弘揚(yáng)檢察主旋律，傳遞法治正能量“的理念，目前已發(fā)布近萬篇原創(chuàng)湖北檢察新聞。同期被評(píng)為“湖北十佳政務(wù)微信”的“枝江發(fā)布”，自2015年2月上線運(yùn)行以來，立足權(quán)威發(fā)布、關(guān)注民生、服務(wù)社會(huì)、展示形象的定位，積極傳播新時(shí)代的正能量，累計(jì)推送信息1500余篇，總閱讀量接近3000萬，擁有粉絲30萬。有效提升了主流意識(shí)的傳播力、黨政機(jī)關(guān)的公信力、服務(wù)百姓的影響力。

可見，不用刻意取悅流量和熱點(diǎn)，政務(wù)新媒體也是可以辦好的。

近年來，人民群眾上網(wǎng)已經(jīng)由過去的“獵奇”轉(zhuǎn)向關(guān)注國家大政方針政策，甚至出現(xiàn)了“政務(wù)網(wǎng)絡(luò)依賴癥”，包括買房前，也要先看看國家對(duì)樓市、地產(chǎn)的最新動(dòng)態(tài)，決定什么時(shí)候買合適，買在哪里更保值等等。政務(wù)新媒體已經(jīng)成為群眾生產(chǎn)生活不可缺少的一部分。

所以，“定位要清晰，服務(wù)須實(shí)用”必須成為政務(wù)新媒體的共識(shí)。

須知，

一切的虛華，

唯有回歸本質(zhì)功能定位，

才能真正贏得民心、

迎來長遠(yuǎn)的發(fā)展！

來源：荊楚網(wǎng) 

作者：沈素芬

出品：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）